Não...

Eu falo de uma maneira que é a correcta, pois não temos nenhuma confirmação de que o problema seja da Cabovisão. Pode ser ou não ser.

O que é certo é que não temos confirmações nem sequer dados, temos apenas as tuas suposições.

Sem dados não vamos lá. Nem para confirmar que é da Cabovisão, nem para confirmar que não é.

Então se só tem problemas quem é cliente da CV o problema há de ser de onde? Duendes mágicos?! Há aqui pessoas que se preocupam mais em defender a CV a todo o custo do que realmente ajudar.

Hoje nem esperaram pelas 21h, às 17h já os pings estavam a 200ms, e ainda estão. Já não basta conseguir só 15Mb dos 30 contratados durante o dia, à noite ainda é pior, ainda temos que aturar isto, haja paciência.

pois..eu acho que temos que fazer alguma coisa..aos fins de semana não se consegue jogar...penso que vou dar baixa da cv

Boas...

Desculpem lá a invasão, mas embora eu não seja cliente internet da Cabovisão, não posso deixar de reparar na aparente dificuldade que têm em abandonar um operador!

Se não estão satisfeitos, já não tem período de fidelização (e até fidelizados, com um pouco de sorte e paciência o conseguem ) e tem outras opções, então estão à espera do quê?

Isto dos operadores, primeiramente há que procurar saber quais os melhores cotados ao nível da qualidade dos serviços prestados e ainda assim pode-se ter o azar de a "coisa" falhar! No vosso caso não vos serve pelo que já relataram e eles não vos resolvem o problema, então cancelem o serviço e já está!! Eu já fui cliente da Cabovisão, na altura deixaram de me agradar como eu pretendia. Resultado: Mudei de operador. O que não invalida que um dia volte a ser cliente Cabovisão, tudo depende deles. Eles que melhorem os serviços e os clientes aparecem, é tão simples!

Aqui na zona da minha terriola, toda a gente que conheço, em especial a malta da PS3, estão satisfeitos. Mas isto depende das zonas e certamente não haverá um único prestador que não tenha de melhorar a sua rede em determinadas áreas.

Eu gostava de saber para que é que alguém se dá ao trabalho de explicar o funcionamento das coisas, o que está envolvido pelo meio, razões pelas quais o problema possa não estar no ISP, bem como gostava de saber o porquê de mostrar cenários alternativos, efectuar despistes, pedir resultados complementares, etc, quando afinal não só quem pede ajuda não quer ser ajudado, sendo que aínda se trazem entidades mistícas ao caso, pelos vistos sem se ter tido o "trabalho" de ler aquilo que foi esccrito antes...

Mas pronto... Ter um ping de 200ms é problema da Cabovisão... E mais nada! Assim! Taxativo!

Efectuar despistes e diagnósticos para quê?

Para quem tanto critica o pessoal do SAC e do Apoio Técnico, ao dizerem que não percebem nada daquilo e isto e aquilo e aqueloutro, é bom que vejam que estão a ir EXACTAMENTE, pelo mesmo caminho!

Se alguém quiser ser ajudado sobre esta matéria, é só deixar aí os resultados dos testes que eu solicitei.

Se não quiserem... Epá, ninguém pode obrigar ninguém a ser ajudado...

Só é chato é alguém pedir ajuda, alguém se disponibilizar para ajudar e depois ninguém querer ser ajudado... Para quê, afinal? Fazer perder tempo aos outros?

Desculpem lá o desabafo, mas...

Quem quiser descobrir se o problema está mesmo do lado da Cabovisão é só fazer isto:

1- Ir ao botão Iniciar
2- Clicar em Executar
3- Escrever CMD e premir Enter
4- Escrever TRACERT [servidor de jogos em causa] na janela de DOS e premir Enter. Exemplo: TRACERT GAMETRUST.COM
5- Copiar os resultados obtidos e colar aqui neste tópico.
6- Escrever agora netstat -a na janela de DOS e premir Enter
7- Copiar os resultados e colá-los neste tópico.

É rápido e não custa nada.

Agora se quiserem imputar a culpa à Cabovisão, quando esta pode não ter nada a ver com o caso e por isso não irá conseguir resolver o problema... Então não façam nada...

Mas isto é o que? Pelo menos posso dizer que tenho uma ligação onde o upload chega a ser superior ao download!









Se forem download´s individuais de uma só fonte/página então é para esquecer completamente. Estava a fazer download de um ficheiro do megaupload não passava dos 30kB/s. Experimentei Rapidshare, Sendspace, Uploaded, exactamente a mesma velocidade.. 30kB/s! Até do site da Nvidia que costuma ser rápido, ficou-se também, adivinhem lá por quanto? 30kB/s! O site da própria Nvidia por exemplo, contando com as animações em flash, levou 45s a abrir. O site da microsoft.com, 22s!

Edit: Acabei de telefonar a um amigo meu que mora a 30km de distância e obtém exactamente os mesmos resultados ou muito perto disso

Quanto à sugestão do teste apresentado, escolhi o "simples" site da Nvidia:

C:\Documents and Settings\Xtreme>TRACERT nvidia.com

Tracing route to nvidia.com [216.228.112.185]
over a maximum of 30 hops:

1 121 ms 123 ms 132 ms 10.1.160.1
2 * 148 ms 157 ms pa1-84-91-1-1.netvisao.pt [84.91.1.1]
3 163 ms * 81 ms pa1-84-91-1-242.netvisao.pt [84.91.1.242]
4 93 ms 113 ms 94 ms lis1-br1-gi-14-0.cprm.net [195.8.10.49]
5 112 ms 127 ms 134 ms lis1-cr1-po0-5-4-0.cprm.net [195.8.0.93]
6 * 186 ms 180 ms lon2-cr1-po10-0-0.cprm.net [195.8.0.94]
7 * 188 ms 195 ms 195.66.224.130
8 197 ms 190 ms 207 ms p5-0-0d0.rar1.london-en.uk.xo.net [71.5.174.133]
9 257 ms 250 ms * p1-0-0d0.rar1.nyc-ny.us.xo.net [65.106.0.118]
10 316 ms 336 ms 331 ms te-3-1-0.rar3.nyc-ny.us.xo.net [65.106.1.18]
11 353 ms 337 ms 336 ms te-3-0-0.rar3.washington-dc.us.xo.net [207.88.12.74]
12 314 ms 293 ms 304 ms te-11-0-0.rar3.sanjose-ca.us.xo.net [207.88.12.69]
13 323 ms 315 ms 315 ms 207.88.13.101.ptr.us.xo.net [207.88.13.101]
14 319 ms 334 ms 310 ms 216.156.84.42.ptr.us.xo.net [216.156.84.42]
15 478 ms * 312 ms 216.228.115.121
16 310 ms 288 ms 268 ms origin-www.nvidia.com [216.228.112.185]

Trace complete.

Ao Google:

C:\Documents and Settings\Xtreme>TRACERT www.google.com

Tracing route to www.l.google.com [209.85.229.105]
over a maximum of 30 hops:

1 132 ms * 106 ms 10.1.160.1
2 153 ms 155 ms 145 ms pa1-84-91-1-1.netvisao.pt [84.91.1.1]
3 153 ms 158 ms * pa1-84-91-1-242.netvisao.pt [84.91.1.242]
4 128 ms 123 ms 139 ms lis1-br1-gi-14-0.cprm.net [195.8.10.49]
5 * 138 ms * lis1-cr1-po0-2-4-0.cprm.net [195.8.0.81]
6 187 ms 187 ms * lon1-cr1-po0-0-0.cprm.net [195.8.0.82]
7 236 ms 197 ms 194 ms 72.14.198.81
8 192 ms 179 ms 202 ms 209.85.255.175
9 174 ms 194 ms 188 ms 66.249.95.170
10 184 ms 188 ms 193 ms 72.14.236.191
11 173 ms * 151 ms 209.85.243.85
12 208 ms 187 ms * ww-in-f105.google.com [209.85.229.105]
13 180 ms 177 ms 179 ms ww-in-f105.google.com [209.85.229.105]

Trace complete.

Ora repara como o SpeedTest.net é fiável...

1- Resultados completamente distintos do teste da Cabovisão (lá entra a "coisa arrepiante e estranha" dos protocolos diferentes usados nos vários testes)
2- Estás a 50 milhas de Lisboa
3- Estás a 100 milhas do porto
4- Ou estás numa terra muito estranha de que aínda ninguém em Portugal ouviu falar, ou houve algum terramoto que ninguém sentiu, parte do centro de Portugal desapareceu e Lisboa e o porto ficaram subitamente muito mais perto...

Entretanto, há aí qualquer coisa do teu lado que não está bem... É que o problema começa logo à saída...

Timeout num hop aínda a chegar à Cabovisão e 132ms logo no primeiro hop?

Algo está aí muito errado...

Contacta o Apoio Técnico e confronta-os com esses resultados.

Se necessário envia um email, com vários tracert's, a várias horas, em vários dias, para diferentes destinos.

Explica que a situação é, conforme se constata, anormal e que deverá ser resolvida com brevidade.

Em relação às distâncias, é normal não serem exactas.. Valores de 80km para Lisboa e de 160km para o Porto não estão 100% correctos mas também não fogem bastante.. Por acaso dei-me ao trabalho de ir ao Google Earth e em linha recta entre os centros das 2 cidades, distam 274km, valor que não está muito muito longe dos 240km apresentados pelo Speedtest. Mas claro, aquilo não é 100% fiável, deve-se basear numa base de dados de IP´s e tal..

O que é certo é que entre todos os testes que eu faço, entre eles há uma diferença mínima. O que me deu valores piores foi mesmo o Speedtest (o menos fiável no meu entender) com menos de 1Mbps e o mais alto o da Cabovisão com 2.55Mbps. Até se compreende em parte pois o da Cabovisão tem obrigação de ser mais rápido pois pertence à mesma rede. No entanto não existem diferenças assinaláveis entre eles.

Todos estes valores são confirmados na "realidade" em downloads. Sejam eles de HTTP, FTP, P2P, seja o que for. Para mim o mais fiável ainda é mesmo o Medvel que bate sempre certinho com a velocidade que consigo obter por exemplo um ficheiro com imensas fontes em P2P, algo que normalmente esgota a ligação.

Tenho cada vez mais a certeza que o problema não reside do meu lado pois ainda hoje telefonei a um colega meu que vive a 30km de mim, ele fez todos os testes que eu fiz e mais alguns downloads e os resultados foram idênticos. E o problema também se manifesta com maior intensidade à noite. Um dia destes estava a fazer download de um ficheiro com um programa que me ia fazendo um gráfico de velocidade desde o inicio e aquilo fazia um V exacto, conforme as horas, sendo o pior mesmo entre as 21/23h. Às tantas da manhã já a ligação estava aceitável.

Acredito sim que existam zonas que estejam mais caóticas que outras. Infelizmente esta (Caldas da Rainha) está no fundo do poço

Ontem estive cerca de 1h ao telefone com o apoio a clientes e não adiantou de nada.. A resposta foi sempre que estava tudo bem configurado do meu lado e que iam reportar o problema e me iam contactar (onde já ouvi isto?). A primeira pessoa até insistiu comigo para fazer reset ao modem, porque o mesmo estava ligado à 3 dias.. Pois, o problema mantém-se à meses e só à noite, como o problema era do modem? Só se fosse um modem que gostasse muito de dormir. Fiz-lhe a vontade, ficou exactamente na mesma. Sem saber mais o que me dizer, mandou-me efectuar 3 speedtests com intervalos de 10m e tornar a ligar caso a velocidade de mantivesse. Claro que manteve.. Tornei a ligar e passados uns 20m de estar em espera (depois de já ter sido atendido), a resposta é que iam reportar o problema. Mas quantas vezes ou quantos clientes são necessários para resolver isto de vez?

Pois, mas o próprio teste da Cabovisão também falha.

E não tem tanto a ver com em que rede o teste é feito, mas sim a partir de que ligação é feito.

Ligações com PPPoE, PPPoa, ETHoA, etc irão sempre ter resultados diferentes entre si, mesmo que seja o mesmo computador, na mesma localização, etc, apenas usando ligações diferentes.

Para esses testes serem fiáveis teriam sempre de adaptar-se a cada um dos protocolos de ligação usado.

Ora isso nunca acontece. Deveria acontecer, mas não acontece.

Em relação ao da Cabovisão, ele parece acertar sempre no upstream, mas em relação ao downstream falha.

Para downstream usa antes a página http://mysql.netvisao.pt/downloads/mysql/5.1.html, fazendo vários downloads simultâneos (o máximo que consigas) dos maiores ficheiros existentes e soma os vários valores de velocidade que te irão aparecer.

Isso dar-te-á a velocidade real.

Como está em KBps, tens de multiplicar por 8, para passar a Kbps. Por exemplo: 500KBps=4000Kbps. Não chega a 4Mbps, porque o valor dos Megas também não é exacto. 1Mbps=1024Kbps.

Mas pelo menos ficas com uma idéia mais aproximada.

O problema do Apoio Técnico, além de assistentes que muitas das vezes não sabem sequer que despistes efectuar, é que também não obtêm informação concreta por parte dos clientes.

Daí que sejam necessários esses valores de tracert's, netstat -a também ajuda porque permite ver ligações em simultâneo, etc. quanto mais detalhada fôr a informação, melhor, porque mais informação eles próprios têm e isso permite-lhes depois fazer um correcto diagnóstico.

Por essa razão é que eu solicitei que fossem feitos esses testes, para permitir fazer esse despiste e obter um ou vários diagnósticos possíveis.

No teu caso, há muito claramente um problema na ligação e eu inclino-me para que seja também um problema do próprio modem/MTA, pois um valor de 132ms no primeiro hop é tudo menos normal. Mas pode não ser a única coisa.

Pode haver um problema no nó, pode haver um amplificador sobrecarregado ou danificado... Pode ser outra coisa. Aqui já nem eu nem ninguém a não ser a própria Cabovisão pode verificar, pois são eles que têm as ferramentas e os acessos necessários.

Agora uma coisa é certa... Se o cliente também não colaborar na identificação do problema, o mais certo é ou este só ser resolvido por sorte, ou nunca vir a ser resolvido.

Com informação concreta, consegue-se resolver, sem ela...

Mas olha... Contacta-os novamente, se necessário fôr por email com toda esa info e outra adicional e esperemos que se consiga resolver o problema rapidamente.

E não te esqueças de exigir que verifiquem também o estado de funcionamento do próprio equipamento. Porque se estiver a começar a ficar marado... Não importa o estado da Rede na tua zona, porque até pode estar perfeita, mas com um modem/MTA marado, não consegues nada de jeito...

Hoje perto do meio-dia telefonaram para casa a pedir para ligar o modem (eu tinha-o desligado da corrente ontem, coisa que é raro fazer) porque queriam fazer testes. Não me encontrava em casa, mas lá consegui explicar ao meu pai como era.. Passado um bocado telefonaram a dizer que tinham detectado falhas e que vinham cá amanhã analisar melhor..

Com muita pena minha não me vou encontrar em casa amanhã à tarde, pois fiquei curioso sobre o que vêm fazer e gostava de acompanhar.. Estou quase a adivinhar que vêm trocar o modem.. Talvez este modem seja preguiçoso e só goste de trabalhar de dia.. Mas pode ser que com muita muita sorte efectuem alguma alteração na rede exterior.. O que me faz confusão é que um colega meu que mora a 30km tem exactamente os mesmos sintomas. Tirando o resto do pessoal que vejo queixar-se neste e noutros fórums, mas adiante

Espera espera.. Milagre! Quase às 21h e estou a conseguir 22Mbps em qualquer teste (tirando o speedtest.net).. Coincidência do telefonema?

Vamos ver como a coisa continua durante a noite

Também notei que o sinal de upstream do modem está melhor. Andava sempre pelos 55dB e encontra-se a 51dB.. Espero que estas velocidades tenham vindo para ficar

Chiii... Voltaram os milagres? Que bom! A sério, fico mesmo contente... Estou mesmo numa altura em que me vai dar imenso jeito um milagre aqui e outro acolá.

Atenção nessa situação, doublem. Olho vivo e pé ligeiro. Não és o primeiro que após o telefonema tem o problema aparentemente resolvido e depois já sabes o que acontece.

Eu não quero ser má língua nem levantar boatos, mas já me passou pela cabeça se eles não dão prioridade de largura de banda a quem se queixa

Atenção que ter os mesmos sintomas não é sinónimo de ter a mesma "doença"...

Tanto pode ser como não.

Se eles, realmente, forem aí amanhã, depois testa novamente, para ver o que dá e se a coisa se manteve ou se melhorou.

Compara com os resultados de antes e com os de hoje.

Como é que vai isso agora?

Testa novamente e compara amanhã.

Não de forma tão linear.

Há vários factores que poderão levar a isso ou não.

Mas seja como fôr, eles ficaram de lá ir amanhã.

Vamos lá a ver o que terão feito.

Bem, esteve bastante bom atè por volta das 22h. De repente tornou aos 4/6Mbps em qualquer teste.. Inclusivamente fiz testes no Mysql e as velocidades mantinham-se nos 2300 / 2400kB/s. Agora não passam dos 400kB/s

Curiosamente estava a falar com um amigo meu pelo MSN (o tal que mora a 30km de mim) e quando eu conseguia 2400kB/s ele apenas conseguia 400kB/s.. No exacto momento em que a minha velocidade baixou para 400kB/s, a dele subiu para 2000kB/s. A mim parece-me que andam em testes ou alterar qualquer coisa na rede

É possível, por causa do Nitro. Ainda assim, acho imoral que não se consiga salvaguardar a qualidade do serviço ao cliente. Pelo menos que dessem uma explicação atempada ao cliente das mudanças que estão a ocorrer e das consequências que advêm das mesmas.

O técnico foi hoje a minha casa e mal lhe falei que os sintomas eram sentidos apenas à noite, descartou logo a hipótese do problema estar do meu lado. Mediu sinais e tudo mas também disse que morava a 10km de mim, que também tinha Cabovisão e que tinha exactamente os mesmos problemas, que era rede sobrecarregada. Mas que iria reportar o problema.. Engraçado que até frisou as mesmas horas que eu tinha mais problemas e inclusivamente que no fim de semana durante o dia ficava mais lento que de semana, etc.. Portanto está mais que visto que o problema é mesmo da rede

Rede sobrecarregada não acredito muito. Manutenção na Rede com prepararação para a Fibra e eventual limitação de recursos dentro da zona em manutenção, isso talvez.

Se fôr o caso, não será rede sobrecarregada, mas sim uma sobrecarga forçada em pontos da rede, o que não é exactamente a mesma coisa.

Esperemos que isso se resolva rapidamente.

Está a acontecer-me exactamente a mesma coisa... tenho 10 de velocidade contratada (zona de Viseu), mas, estranhamente, só consigo entre 2 e 3 de velocidade... por vezes, nem isso (1 a 1,5)!

Já liguei para o apoio, mandaram-me configurar de novo a placa de internet para full duplex 100Mb (de facto, não alterei anteriormente as definições, pelo que não entendo como ela foi alterada) e fiz novo reset no modem. já com as configurações correctas, tudo na mesma...

Disseram que iam reportar a situação, tentar resolver o problema e que em breve entrariam em contacto comigo!

não sei mesmo o que se estará a passar, até porque, antes, nunca me tinha acontecido tal coisa!!!

Parece que isto é regra agora para uma ligação de 20 megas na cabovisão
Tenho resgistado este tipo de velocidades constantemente durantes as ultimas 2 semanas
(teste realizado no dia 5/10/2009 cerca das 22:30)

O modem está ligado directamente ao PC por cabo de rede
A placa de rede está configurada para 100 full duplex
Esta sitaução verifica-se em dois PC's distintos com firewalls e antivirus desligados, logo não é das placas de rede
Duas assitências...duas trocas de equipamento...medições de sinal e o probelma presiste
Foi ligado um cabo directamente da caixa no interior do prédio ao modem e os resultados foram identicos
Os ficheiros baixados directamente dos mirror's da cabovisão apresentam valores miseraveis
Inumeros telefonemas para cabovisão onde o "da nossa parte está tudo bem" já me causa nauseas
Estou localizado no Monitjo
Manifestem-se se estiverem a registar o mesmo tipo de problemas

Reparei que mencionaste "firewalls". Quantos é que tens?

Deve funcionar apenas um!

Se tens outro instalado, desactiva o do Windows, caso contrário isso vai andar aí batatada um com o outro e depois dá raia. E um firewall é para estar SEMPRE ligado. Vais desactivá-lo para quê?

É a mesma coisa que que teres uma tranca na porta, mas depois deixas sempre a porta aberta para quem entrar quem quiser...

Mete lá isso a funcionar só com 1 firewall, reinicia o pc e depois: