Ola malta,


Hoje vieram me instalar o NITRO 60Mbps as 9h , ao 12.45 perdi sincronização que dura até agora...


Mais alguem sem serviço? Quebras?


Na cabovisão ninguem sabe de anomalia, dizem que se fosse não tinha telefone tambem , só se esquecem que são frequências sao diferentes, enfim habituados aos 10 e 30mb...

Malta com o nitro, estão com o serviço?


eu desde as 12.45h fiquei sem o nitro, o cisco nao sincroniza...


o speedtest da cv nao abre, os ftps pessoais da cv nao ligam, hmmm... mais alguem com problemas?

Já reiniciaste o equipamento?

Está tudo bem ligado?

Como podes ver já tinha sido respondido no outro tópico, razão pela qual se fundiram essas duas mensagens, visto que é de uma Avaria/Anomalia que se trata e deverá ser tratado neste tópico e não no outro.

Sim , já reiniciei o equipamento várias vezes, mas ele fica a piscar na luz do DS(downstream) e não passa disso..

Contactei a CV , agendamento técnico para o próximo dia 2 , até lá ando a olhar para o tecto ou gasto dinheiro com a vodafone pen light... enfim...

Possivelmente ainda pensei que fosse anomalia de zona, mas não simplesmente o modem cisco não "agarra".

Sem ser reiniciar que posso fazer? que será que deu ao bicho?

Faz estas verificações.
http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=42&t=325
http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=42&t=326
http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=42&t=327

http://www.forumcabovisao.com/viewforum.php?f=41
Se não fôr daí e fôr mesmo do lado deles a única coisa que podes fazer é:
1- Esperar que aí vão
2- Chateá-los até que te digam o que exacamente se passa

Basicamente esses tópicos li e são situações que não se colocam no meu caso.

Como poderei saber se foi o CISCO que se "lixou" por assim dizer ou se é mesmo deles?

Não tens serviço telefónico? Se sim...

Não tens telefone sem fios? Se sim...

A base não estará perto demais do MTA? O próprio telefone não estará perto demais?

Não há mais nada electromagnético/radio-eléctrico perto do MTA?

Tenho serviço telefónico e está ok.

Telefone sem fios , ok

A base está 2 andares abaixo do MTA

Perto do MTA, tenho outro MTA , o antigo que ele deixou apenas para a linha telefónica visto o CISCO não ter entrada para essa linha e uma UPS.

Estou a usar a internet anterior a de 30Mbps, pois ainda nao está cortada e liguei ao mta antigo que tem ligado a linha telefónica.


Que te parece? Cisco que "berrou" ?

O adaptador de corrente do cisco faz um ligeiro bzzzzz , mas creio ser normal... digo eu...

Ele usou um T para o coaxial ficar em 2 , e conectar aos 2 mta's

1- Desliga os 2.
2- Espera 2 ou 3 minutitos.
3- Liga apenas o Cisco.

Se sincronizar, já sabes onde está o problema.

Vou agora fazer isso, mas o CISCO tem POWER , DS , US , ONLINE e LINK , sao os leds que tem...

Apenas fica o POWER ligado e o DS(downstream) fica intermitente... e dali nao sai nem reinicia... isto indica que não está a apanhar sinal downstream, certo? Mas se fosse problema do modem, nao poderia ligar todos e apenas o online não dar ?

Bom, agora estou confuso...

Vais fazer ou já fizeste?

Ja fiz tudo o que podia fazer...

Desliguei e liguei apenas o CISCO... nada... POWER LIGADO , LINK LIGADO e o DS pisca 2 vezes em cada segundo, no manual indica que é falta de sinal downstream...

Se ligar ao arris antigo obtem quer linha telefónica quer internet... mas os 30mbps e não o nitro

È possivel que o cisco tenha ficado registado e entretanto fique "unregistered" e portanto não consiga aceder á rede ?

Possível é.

Falha no aprovisionamento. Ou melhor, primeiro ficou correcto, só que como te deixaram o MTA que já lá tinhas, quando foi para desactivar a Net, o mais certo é terem desactivado no MAC errado.

Ou seja, deveriam ter desactivado a Net no MAC do MTA que já tinhas e não no Nitro.

Quase de certeza que é isso!

Mas quem o pode confirmar é a Cabovisão, naturalmente.

E como faço para rectificarem a situação visto que eles no 16801 nada me dizem acerca disso?!

Ja confirmei com eles...


Foi isso que se passou, o aprovisionamento por erro meteu o novo mta da cisco como offline o ficheiro da net, foi assim que me foi explicado.

Ficando o antigo activo... ou seja trocaram, mas disseram que agora só nova intervenção técnica poderá corrigir essa situação.


Pensei que alguem lá "dentro" pudesse activar pelo mac adress ?!

Claro que sim, eles sabem muito bem qual é o MAC.

Isso nem 2 minutos leva.

Só que, provavelmente, querem fazer nova leitura de valores e efectuar alguns testes locais.

Mas porque achas ou melhor, para que serve a leitura de valores e testes locais?


Depois de 6 meses prejudicado, esta poderia ter sido uma viragem na forma como me abordaram e trataram nos ultimos tempos, mas não, continuam em vez de solucionar em "2 min" cm referiste... arrastarem e prejudicarem...

Quando o serviço ficou activo as 9h, tudo excelente, valores etc... nada mudou, nem a incompetencia e por erro meteram o mta como offline, mas deveriam corrigir a situaçao e não adiar até ao tecnico vir...

Aguardo se possivel e sem te dar trabalho, que me possas dar uma noção que os leva a aguardar pelo técnico neste sábado e que testes e para quê o poderão requerer e fazer?(Esta instalação teve o aval de um técnico inspector, penso que só por isso...)

Isso são coisas que estás a perguntar no local errado, só da Cabovisão é que podem responder-te exactamente o porquê de tudo isso.

Quanto a ser dia 2 (amanhã), creio que será fácil... Hoje é Feriado Nacional!

Eu sei que faço as perguntas no local errado, mas como já me ajudaram mais no local errado do que no local certo...


Não sei , pode até ser mania minha, mas acho que o SAC está num nivel de incompetência elevado! Amanha as 9H vem cá técnico, mas só assino ordem com relatório a indicar o erro da CV, porque se nao me facilitam, tb faço questao de lhes imputar tudo ao centimo

O problema não é o SAC, nem é o Apoio Técnico.

Eles só fazem aquilo que lhes permitem fazer, aquilo que os procedimentos internos impõem que se faça e aquilo que os superiores lhes dizem para fazer.

Contactaram me há pouco e explicaram me tudo... está aprovisionado, possivelmente foi um problema de sinal ou no TPA, visto que tinha ja tido problemas e a rede veio cá reparar. Dai mandarem técnico para medir sinais, ontem antes de meter o nitro o técnico retirou no exterior um filtro que reduzia o sinal, e disse que assim chegava um sinal maior... secalhar até de mais...

Ah... Possivelmente foi...

Então está bem...

o tipo nao sabe, dai pedir intervençao tecnica ao local, a haver erro foi na instalaçao do serviço, de qq forma este explicou me que o modem estava activo e esclareceu o que ng esclareceu no sac

Mas o SAC não tem que esclarecer nada. Vendo que o cliente não está suspenso por falta de pagamento, se o cliente refere estar sem serviço só têm é de transferir para o Apoio Técnico e mais nada!

Ou então, em vez de ligares para o 16800, ligas para o 16801 que vai directo ao Apoio Técnico.