Caros amgos,

Estou com um problema em aceder às gravações na Box Thomson HD_DVR da Cabovisão. Cada vez que tento aceder ao menu das gravações a box reincia sozinha.

Já contactei o SAC e disseram-me que está a haver um problema no digital, que a situação seria resolvida e para deixar a box ligada, para fazerem uma actualização.
O que a senhora não me disse foi se o problema que várias pessoas reportaram tem a ver com as gravações da box, ou é outro problema qualquer.

De qualquer forma, se é um problema geral deve acontecer com mais pessoas. Algum de vós está com dificuldade em aceder às gravações da Thomson HD_DVR? Além disto, no menu das gravações a miniatura das mesma está intermitente, o que não é normal, pois podia-se ver a gravação em miniatura antes de a escolher.

Outra coisa que me deixou surpreso foi o facto de irem fazer uma actualização de software, segundo disseram, pois o software sempre foi este e nunca houve problema.

Ogrigado por tudo

Eu tou com problemas é na velocidade das gravações depois de feitas, é que antes quando eu queria passar a gravação para a frente dava no máximo agora não só dá até 4, se puser no 8 a gravação vai para o fim e acaba e lá tenho eu que voltar a fazer tudo de novo, tou assim mais ou menos á 2 semanas.

Acho bastante estranho o vosso problema só acontecer recentemente e ambos são ao nível de software, que tenhamos informação não saiu nenhuma actualização que possa ter "lixado" as box's dvr.
Podem dizer qual versão do software das vossas box's?

A versão do software é 1.41 e a do firmware 1.10.

Isto realmente é estranho, mas está a acontecer há pouco tempo, nunca ainda tinha acontecido.
O estranho é dizerem que vão corrigir o problema remotamente, através de software.
Posso estar enganado, mas não vão resolver nada como é habitual e o mais certo é troca de equipamento.

É a versão que tenho também, antiga. Então cheira-me a problemas na box, isso do software é conversa.

Mesmo sem grandes conhecimentos na área tenho quase a certeza que o problema é da box.
A solução que me apresentaram é mesmo à SAC... "muita parra e pouca uva"

Como é que iam fazer um novo software de um dia para o outro se andam à mais de 6 meses para lançar o VOD?

A questão é que isso está tudo relacionado e interligado.

E está-se a trabalhar nisso, não sendo já de agora.

Só que... Vamos ter de aguardar, para variar.

E tendo uma nova Administração, até se inteirarem da situação, elaborarem uma estratégia, corrigir algumas situações, etc, com certeza também levará o seu tempo, que, se espera, seja o mais curto possível.

Aguardemos!

Sim, eu até nem ponho isso em causa.
O meu problema agora é saber se os problemas identificados na Box serão resolvido remotamente como me disseram (o que me parece estranho visto que é um problema na leitura de gravações e não nos canais), ou se é mesmo problema da box.
Porque se o problema for da box exijo a troca, e por uma DVR, não é como em alguns casos que não têm DVR e vai só HD.

Pode ser feito remotamente porque a actualização do firmware é feita via TFTP. Além disso, através de protocolos de Rede, eles conseguem ter acesso às configurações do descodificador e alterar o que seja necessário.

Não te esqueças que as gravações usam também, elas próprias, um canal próprio.

Isso é de fácil resolução, desde que dêem com o erro e o corrijam.

Assim fico mais descansado, mas não estou expectante que seja com a celeridade mencionada (que amanhã já estará resolvido), pelo que já disse acima.

Mas o que não compreendo é porque o problema só agora surgiu, ainda para mais se não houve mexida no firmware...

Não foi só agora, se reparares já há vários relatos sobre a questão do reinício do descodificador.

No entanto, pelo que indicas, no teu caso é específicamente no acesso às gravações enquanto noutros casos (como por exemplo em http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=30&t=397 é motivado por outras questões.

Não te esqueças que são equipamentos electrónicos com componentes de micro-electrónica e por isso bastante sensíveis.

Por vezes basta um ligueiro pico de energia para aquilo começar a disparar internamente e alterar qualquer configuração.

Acontece o mesmo com os pc's, routers, modems, MTA's, etc.

Às vezes até com os telemóveis, quando a envolvência electromagnética/rádio-eléctrica é muito forte.

venho responder a este tópico mas não sei se se passa o mesmo em relação ás gravações na minha, mas sei que no passado dia 23 por volta desta hora houve um apagão dos serviço da cabovisão aqui em alcácer pelo menos e tivemos + de 12 horas sem tv e salvo erro no dia seguinte o digital começou a variar sem canais e depois com apenas a sic radical e mulher em cima dos outros, e depois com todos canais e os premium em sinal aberto, por isso estou a pensar que quando aqui reportei as anomalias da box, já devia haver algum problema na rede e não na minha box

Isso apenas significa que houve uma anomalia, pelo menos, no sector.

Se, entretanto, isso já foi resolvido, é porque não há nenhum problema de Rede.

Já tive vários problemas com as gravações na BOX Thomson HD+DVR:
1. Ao aceder às gravações a BOX reiniciava. Resolvi o assunto formatando o disco (perdendo todas as gravações).
2. Os alarmes que defino muitas das vezes desaparecem depois de uns dias, ou seja, fico sem os alarmes e sem as gravações porque a BOX acaba por não gravar. O que tenho feito é agendar gravações apenas para o próprio dia. Desta forma "não lhe dou tempo" para que desapareçam os alarmes!! Continuo à espera, como todos nós, de uma actualização para a BOX.

Só que a formatação do disco não deve ser pelo cliente, mas sim pela Cabovisão.

Que é para não haver questões invocadas por eles a dizerem que é por causa dessa formatação que o problema surgiu ou coisa parecida.

Se eles querem formatar o disco, que o façam remotamente ou enviem um técnico que o faça localmente, mas NUNCA o façam vocês mesmos!

Eu também formatei o meu disco, mas só depois do problema surgir.

A formatação nada resolveu, ficou na mesma.



Mas nesse caso não deveria a opção formatar estar disponivel ao cliente no menu.

Em relação à exposição que me levou a criar este post, ontem disseram que iam actualizar o software, que havia mais pessoas com esses problemas... BLA BLA BLA.
Hoje liguei para o SAC, e percebi que novo software precisava a menina que ontem me atendeu Não me falaram em nada de software, lá disseram para fazer os despistes do costume, e no fim, agendaram uma deslocação para amanhã.

Só espero que tragam uma box em condições, que não seja, como já aqui foi dito no fórum, uma debaixo do braço sem instruções e em segunda mão, já riscada.
E, se possível, a nova Kaon, com 250GB e que permite gravações simultâneas.

A opção está lá, tudo bem, mas não deve partir do cliente usá-la.

Imagina que alguma coisa corre mal... Agendam uma deslocação por causa disso, a causa é imputável ao cliente e depois lá vem a deslocação na factura...

É como num computador... Tens sempre a opção para formatar. Até podes formatar todos os dias, se quiseres, mas para quê?

Muitas vezes nem resolve o problema! Há pessoal a formatar discos porque não consegue aceder a sites, porque não consegue ligação, porque pensa que tem um vírus... Enfim...

Em relação à deslocação, então depois dá novidades do que fizeram, como, se resolveu e se trocaram ou não.

Boa sorte!

Hoje vieram cá e trocaram a box.

Ainda fizeram reset de fábrica, desligaram e ligaram o cabo rf e tudo na mesma.

E o melhor... trocaram a Thomson de 160gb pela nova Kaon DVR 250 GB.

Neste momento estou à espera que assuma o novo MAC para ter acesso aos canais.

Fiquem bem e obrigado pela ajuda.

Entretanto, já passaram duas horas desde o teu post.

Como é que isso está?

Resolveu o problema?

Está tudo ok.
Nem foi uma hora, ao fim de 30min já tava registada a box.

Está a funcionar nos eixos e de facto é mais silenciosa e pequena que a Thomson. É mais pequena porque tem um transformador exterior, que evita a maior dimensão interna.

Já quanto aos menus, prefiro a Thomson, mais rudimentares, mas sem dúvida mais simples e directos.

Já agora, algém sabe se o software das Boxes é o da fabricante ou é "adulterado" pela cabovisão? Pergunto isto, porque tanto na Thomson como na Kaon acho os menus muito primários, comparativamente aos da Meo e da Zon, que têm softawre próprio no equipamento.

Claro que há a base do firmware do fabricante para o equipamento poder trabalhar, mas cada prestador tem as suas especificidades, por isso tem de ser adaptado para o prestador de destino.

Até porque em termos de ligação Cabo e ADSL são totalmente diferentes. Em termos de Cabo e FTTH são parecidos, há muito poucas diferenças, mas mesmo FTTH não deixa de ser IPTV, como no ADSL.

Eu telefonei agora para lá para me trocarem a Thomson por uma dessas novas, e querem que pague :X, vou ter de viver com a anomalia da minha a queimar o Plasma, eu tenho uma barra Azul Vertical no canto esquerdo na maioria dos canais, a culpa é minha aposto o técnico teve cá e disse que era das boxes, ou seja não posso ver a maioria dos canais sem ter metade da imagem cortada, para a barra não queimar o plasma :/

Por outro lado, se o plasma queimar e a avaria fôr imputável à Cabovisão, esta terá de assumir o prejuízo, pois a responsabilidade será sua.

Para acautelar essa situação, é melhor reclamares por escrito, de preferência no Livro de Reclamações, que tem de existir na loja.

Prefiro prevenir... eles raramente vão assumir a situação, mas posso colocar aqui uma foto se quiseres, para veres o que te digo.

Se quiseres, estás à vontade.

Aliás, até te peço que o faças, porque pode haver outros utilizadores nas mesmas circunstâncias. Se há 1, a probabilidade é haver mais.