Olá a todos!

Há uma situação que já há muito me vem acompanhando nas minhas chamadas para números da Sonaecom (Clix e Optimus Home).
Todas as chamadas para a própria Cabovisão, PT, Zon, Vodafone - qualidade de som 5*.
No entanto, as chamadas para números do Clix e para o "telefone fixo" Optimus Home são sempre marcadas por ruídos, nomeadamente estalitos. Esta situaçãoacontece com o telefone ligado directamente ao MTA, portanto não é da rede telefónica da casa.

Eu tinha um MTA Motorola (o barulhento ) e sempre fez isto, agora tenho um Arris e a situação persiste - ruído, mas só para números da Sonaecom.
Já pensei se a situação se devesse a tipos de infra-estrutura entrarem em conflito (o VoIP cabovisão e o SFT-ADSL do Clix), no entanto o ruído é também para números da Optimus Home, o "telefone fixo" mas que é prestado por GSM. Mas há uma coisa que liga os números da Clix e da Optimus Home (além de pertencerem todos à sonaecom ), que é o facto dos números Optimus Home também estarem registados como se fossem da Novis, logo antes da ligação entrar no GSM passa pela Novis_clix.

Já contactei a Cabovisão que me propôs a solução curriqueira de sempre: reset ao MTA, voltar a ligar... mesmo depois de ter dito que o ruído era só para certos nºs e da Sonae!
Entretanto contactei também a sonaecom por mail e aguardo resposta, mas visto que estou noutro operador, devem-me dizer que o problema não é deles.


O que acham que este problema possa ser? Culpa da cabovisão ou da Sonaecom?

Sonae.com!

O que está a acontecer é que com as mudanças para o FTTH, a rede telefónica deles (neste momento) é mista.

Ou seja, tanto é 100% VoIP (no FTTH) como é um vulgar SFT (no Acesso Directo e/ou clientes não-FTTH).

Curiosamente também se nota nos Circuitos, nomeadamente na Infante Santo, Estefânia e Setúbal, nas instalações da empresa que lhes fornece o outsourcing do SAC, Retenção, SAC Fibra e HomeServices.

Não são raras as vezes que o circuito vai abaixo e que há ruído nas comunicações, mesmo internas!

O que é curioso é que eles mandam correr um batch (que nada resolve) e aguardar.

O batch nada resolve porque é apenas um PING so servidor, para aquela consola virtual.

Mas é, definitivamente Sonae.com, não te preocupes. Eles que se preocupem!

Mas os ruído que já descrevi, está presente em chamadas para o Clix (que como disseste poderá ser 100 VoIP ou SFT) e para números que utilizam a infraestrura GSM, mas todos da Sonaecom.

O número em que noto ruído no Clix é SFT, com acesso directo, todavia o ruído é também com outras 2 pessoas que utilizam Optimus Home. Portanto o ruído que oiço é igual nos 2 casos, e todos os nºs pertencem à Sonaecom.

Com números de outros operadores não há problema nenhum.

Exactamente, foi o que eu disse.

É problema da Sonae.com.

Seja VoiceLink, seja ConnectLink, seja DataLink, seja FTTH, seja SFT, seja roteamento GSM, o que é certo é que é problema da Sonae.com.

Eles é que têm de ajustar os parâmetros e eliminar o ruído.

Enviei um mail para a Sonae.com a informa-los da situação e até agora nada de respostas. A Cabovisão também se descarta do problema.

E, entretanto, lá vai continuando a sinfonia quando ligo para alguém que seja Sonae...

Enviaste para que email?

O ideal era clientes@clix.pt ou então provedor@sonae.pt, mas se não és cliente, pode levar tempo até que te respondam, muito embora o Provedor seja sempre MUITO mais rápido.

Se fôr só para encaminhar, o ajuda@clix.pt vai para a Assistência Técnica Clix, eles depois podem encaminhar para o ISP (que é o departamento que trata das questões de Rede) ou então vai para o SupTec ou Switch e eles vêem.

Mas lá está... Em termos de resposta, não sendo cliente, é complicado.

Eu enviei para: comunicacao@sonae.com

Não enviei para o Clix porque o problema também se verifica em números Optimus home, logo pensei que apesar de serem do mesmo grupo, os trâmites fossem diferentes.

O Switch é o mesmo...

Se tiveres explicado no email que o problema afecta todo o Universo Sonae.com eles encaminham logo.

Esse endereço de email que suaste é mais usado para questões de Imprensa, etc.

Mas eles também encaminharão. Podem é encaminhar para uma área que não seja a correcta, o que vai levar mais tempo.

Provavelmente enviam internamente para o SAC Clix que depois envia para o ATC e depois segue para outro lado e depois para outro e depois respondem ao anterior, que responde ao que tinha enviado que volta a reencaminha para o anterior até chegar de volta ao SAC Clix.

O problema é no responderem-te, pois não sendo cliente, vai ser difícil o Back Office Clix responder-te, já que o Back Office não responde a não-clientes.

Mas pronto...

eu ja enviei para o provedor directamente.

Mas não responderem a não-clientes é que enfim... ainda por cima quando o problema é muito provável que parta deles.

Como vai pelo Provedor, acabas sempre por ter resposta.

A parte de não responder a não-clientes, por um lado, é justificável. É que devido ao volume de trabalho acumulado, como é normal, a prioridade são os clientes.

E tanto o Back Office Clix como o SAC estão vocacionados apenas para os clientes.

Devia era haver uma outra área que tratasse exclusivamente de assuntos de não-clientes. E não há!

Vou ressuscitar o tópico!

O ruído para números da Sonaecom persiste, mas neste momento é só para números do Clix.
Já mandei o mail para o provedor da Sonae.com e disseram que estão a analisar.

Entretanto, liguei para a cabovisão e adientei-me logo : não me digam para fazer resets ao MTA, ligar o telefone directamente, etc porque já fiz isso tudo.

A senhora que me atendeu disse que a anomalia já estava identificada pela cabovisão e é nacional.

Vá lá! Agora é esperar pela resolução, pois disseram-me serem problemas de tráfego entre as operadoras (que não percebo porque nas outras tudo funciona bem)

Vá lá, alguém se dispôs a ajudar o Viriatum...

Se é entre prestadores, é a nível do roteamento.

Aínda me lembro de na NetCall ter tido montes de problemas a esse nível, tanto em termos de ruído como de não conseguir efectuar chamadas para a Cabovisão. Descubriu-se que era um problema de roteamento no Switch da ONI.

Mas alguma coisa não andará bem, porque se já desapareceu o ruído a nível de Optimus Home, etc, mantendo-se apenas a nível de Clix...

Já agora confirma-me uma coisa, é para TODOS os clientes Clix que notas isso, ou é apenas para os clientes FTTH ou apenas clientes ADSL?

Eu noto o problema ao ligar para um cliente Clix ADSL (telefone e net) e noto também noutro cliente que era da antiga Tele2 e passou a ser Clix, aquando da aquisição pela Sonaecom (de acesso directo).

Nada de Fibra, portanto?

hhhmmm

Interessante.

Deixa lá ver o que consigo saber acerca de...

A Zon também sempre teve problemas com a Clix, a nivel de telefone. dá me a sensação que os gajos da clix são nabos a configurar coisas

O SoftSwitch é comum a toda a Sonae.com, pelo que abrange a ex-Novis, Clix, Optimus, Kanguru, Rede4, Continente Mobile, NFSI, Optimus Home, Tag, além de todos os outros Links com blocos próprios.

Quem faz a configuração do Switch é o CAT, que é um departamento único da Sonae.com. Ou seja, só eles é que lá mexem.

Por isso é estranho que só o Clix seja afectado. O mais certo é mesmo ser problema de interligação ou de parametrização VoIP, sendo que também é estranho ser este último visto só Clix ser afectado e não ser em Fibra.

Neste momento o ruído para numeros do Clix, ou Optimus Clix está resolvido. Resta saber de quem foi a culpa...

Podia ser qualquer coisa a nível de Interligação.

Podia ser muita coisa.

Entretanto só agora vi uma coisa e logo no post de abertura do tópico... Mas, já agora esclareço isso.

O facto dos números Optimus Home aparecerem registados como Novis é porque quando da atribuição dos blocos de numeração, o prestador de comunicações fixas da Sonae.com era a Novis Telecom, SA.

Mas isto não tem nada a ver com por onde passa primeiro. Optimus Home é 100% GSM. A única coisa que tem de SFT é a numeração.