Apesar deste não ser um assunto Cabovisão, mas sim TMN, deixo-o aqui nos Outros Assuntos, para servir como alerta a eventuais clientes e futuros clientes TMN.
Isto é incrível!

Já não sei se já sou cliente sem aínda o ser ou se aínda não sou apesar de já o ser.

Para não parecer muito complicado, passo a explicar.

Estou inscrito no Novas Oportunidades e como tal tenho direito ao tal portátil a 150€, com fidelização de 12 meses e 15€/mês (isto é igual para os 3 prestadores móveis).

Vodafone só tinha um único modelo Compaq e só por isso não estava interessado. Mas afinal, mesmo que estivesse não iria conseguir, pois a Vodafone, neste momento, já não está a aceitar pedidos Novas Oportunidades.

A Optimus tem Compaq, Dell, Toshiba e Acer, mas não fiquei convencido com o Toshiba nem com o Acer e Compaq's e Dell's, não os quero, obrigado e boa viagem!

A TMN tem os InSys e o Toshiba. Entretanto, analisando as características dos vários modelos e marcas disponíveis, optei pelo InSys GameForce, que considero ser o melhor e superior a todos os outros.

Pois bem, após uma odisseia de mais de um mês à espera que a porcaria do código funcionasse (essa é outra é outra história, com relamações para a ANQ, Ministério de Educação, etc), lá consegui finalmente fazer o pedido do computador.

Foi-me mostrada esta mensagem no processamento do pedido, no site da TMN:

O nº 800 é para esquecer, porque já foi substituído por um 707 (claro, o cliente que pague à brava!).

Ora como eu recebi realmente o email que tinha em anexo a cópia do contrato digital com a TMN, mas não recebi esses tais dados de autenticação referidos nessa mensagem, mandei um email à TMN a solicitá-los.

Aqui fica a troca de emails, que mais parece uma anedota que outra coisa:
Para: eescola@tmn.pt

Recebo a resposta da TMN:

Não só me chama de Srª, como o próprio assistente não sabe escrever o nome dele que se escreve Hélder e não Helder.
A esse email eu respondo:

Depois vem nova resposta deles:

Ora como eu perguntei (aínda se lembram?) quais são os meus dados de autenticação e eles me respondem que o computador leva 4 a 8 semanas a chegar e como, obviamente não tinham respondido à minha pergunta, lá tive de responder:

Então, lá chega nova resposta da TMN:

Após tão esclarecedora não-resposta, resolvi perguntar novamente:

Até agora não tenho resposta, mas estou curioso em saber qual será!

Em relação ao portátil em si, o que consta lá no site da TMN é só isto:
Portátil INSYS GameForce HD 8760
Monitor 15.4” WSXGA (1680x1050) HD Ready Cinema Brite
Processador Intel Pentium Dual Core T3400 - 2,16 GHz
Placa Gráfica nVidia GeForce 9300M GS 256MB memória dedicada
Memória 8 GB (4GB RAM+4GB MMC Turbo Boost)
320 GB Disco
Gravador de DVD, Wi-Fi, Bluetooth
Câmara 1,3 MPIX, Leitor de Cartões 7 em 1
Linux Caixa Mágica 12
OpenOffice Em Português
Não é o 8760, mas sim o 8761 e em relação à placa gráfica já vi num Fórum um utilizador a referir que a placa tem 512MB de memória dedicada e não apenas os 256 referidos.

Já está mais que visto onde vou instalar o Pré-Beta do Windows 7, em dual-boot

Tudo faz não saberem muito bem aquilo que andam a fazer... Típico...

Mas creio que tu só poderás fazer o registo no site da TMN (creio que é a isto que te referes, certo?) quando receberes o computador e o equipamento de Banda Larga. Só aí é que terás o número de telefone para poderes fazer o registo. Sem isso, nada feito!

Um abraço!

Então mas se é isso, que seja isso que eles me respondam!

Mas aínda assim, tenho dúvidas, porque ao fazeres a inscrição, pode muito bem já terem sido criados os dados de autenticação e já ter sido também associado o MSISDN que ficará associado ao serviço.

No Clix (agora não sei como é, mas não deve ser muito diferente), ao fazer-se uma adesão pelo site, ficavam imediatamente gerados os dados de autenticação. E esses dados eram de imdiato facultados ao futuro cliente, que poderia dese logo criar o seu endereço de email e beneficiar de todas as vantagens extra de um cliente Clix.

E se a própria mensagem refere que esses dados de autenticação me vão ser enviados, será porque de alguma forma já estarão criados.

Portanto... Será que o MSISDN não fica logo atribuído, que os dados não são imediatamente gerados, que a TMN não envia o equipamento deles para InSys que depois, por sua vez, envia o conjunto completo ao cliente?

Cá pra mim, é mais isso.

Na TMN tens de activar o equipamento ligando para o 800962200 (aliás, como tu já disseste para um 707) e só depois de o activares é que podes usufruir de todos os serviços, inclusivé fazer o registo na área de clientes da TMN.

Devem associar o MSISDN ao teu contrato mas isso não é logo feito no momento em que fazes o pedido. Depois é que tens de activar o cartão SIM e só aí é que poderás fazer o registo. E creio que a InSys é que envia o computador para a TMN e depois a TMN é que envia para o cliente.

Um abraço!

Isso já não sei, mas o que a TMN diz é que vou ser contactado pela InSys, para o agendamento da entrega.

Depreendo por isso que seja enviado pela InSys e não pela TMN.

Mas deixa lá ver o que é que me respondem agora.

Se vierem com a mesma conversa, mando-os à defecação orgânica para tratamento em ETAR!

Se o teu processo decorrer da mesma forma como decorreu o meu não és sequer contactado, nem pela InSys nem pela TMN!

Segundo me lembro recebi essa dita confirmação que tu recebeste por SMS a informar que receberia o contrato dentro de duas semanas. Algum tempo depois recebi o contrato, preenchi e devolvi. E passadas quatro semanas, sensivelmente, de ter enviado o contrato recebi o equipamento (portátil e kit banda larga).

Se os dados são gerados automaticamente, sinceramente, não sei. Sei que eu só depois de receber o equipamento é que pude fazer o registo na área de clientes.

Um abraço!

Mas eu não recebi SMS nenhuma. Recebi um email, com a cópia do contrato em anexo.

Não recebi mais nada.

O meu contrato, pelos vistos, já está celebrado, muito embora eu não o tenha assinado, mas como está validado com o código, etc, creio que seja juridicamente válido.

Até porque eles dizem isto:

Se calhar tento é directamente pela Inforlândia apressar as coisas e ter o portátil mais cedo, porque sei que pagando antecipadamente sou servido primeiro que os outros que pagam depois.

E tu já recebeste os dados de pagamento?

Eu também usei código, preenchi uma série de cenas na altura e mesmo assim tive de assinar o contrato e devolver. Se bem que agora lembrando-me melhor, fiz a inscrição ao filho de uma amiga da minha mãe e acho que ele já não recebeu contrato para assinar.

Não. Por isso é que quero tratar directamente com a Inforlândia, que é quem representa a InSys.

E como tenho lojas Inforlândia perto de mim (Cotovia, Charneca, Lisboa e Algés, como se pode ver em http://www.inforlandia.pt/contacto/?texto)... Por mim até ia era levantá-lo numa loja!

Pois, se isso fôr realmente possível, mas não sei não...

Tenho algumas dúvidas sabendo que a InSys envia para a TMN e a TMN é que fica responsável pelo resto do processo. É que, em princípio, a TMN terá o seu stock de computadores, não é? Vai distribuindo conforme os pedidos e apenas pedirá nova encomenda quando o stock esgotar. Isto sou eu a divagar no sistema que eles possam estar a usar. Ah, até porque ainda tens de ter o certificado do Ministério das Obras Públicas, Transportes e Comunicações com o código para validares o Office.

Porque tu pagas à TMN, não pagas à Inforlândia. Daí eu desconfiar até que ponto poderás tratar do processo directamente com a Inforlândia.

Mas vê lá se queres tentar ir pela porta do cavalo e bates com o nariz na porta.

Vê lá isso e depois dá novidades.

Um abraço!

Cruzes...

Depois de ler a troca de mails do Viriatum com a TMN, até fiquei com dores de cabeça...

De facto, é demais... parece mesmo que gostam de gozar com clientes! O cliente merece respeito, atenção, educação e informação simples, objectiva e transparente... receio que ainda venhas a ter muitos problemas com toda esta história!

Aquele pessoal parece que está mecanizado para dizer sempre a mesma coisa. Até metem nojo, apre...

Problemas?

Quero é que eles se ****M!!!

Se não fosse por ser o computador que é, achas que alguma vez me tinha metido com eles?

Lá vou ter de pagar 12*15€, mas nem sequer penso usar a ligação deles!

Fora de casa não me estou a ver a usar aquilo a não ser em casos de extrema urgência. Em casa tenho o router wireless e 4 portas Ethernet, das quais só 3 é que estao ocupadas... Tenho Tráfego Ilimitado e 24Mbps...

Para que raio é que eu quero a TMN?

Pior que isso é perguntares uma coisa e eles responderem outra que nada tem a ver com nada!

Ou não sabem ler, ou são disléxicos ou atrasados mentais!

Por isso é que no último eu escrevi como escrevi, a perguntar várias vezes se aínda estavam a perceber e a coisa do usar um Português mais simples a ver se eles conseguiam perceber...

Será que perceberam?

E sabem da melhor? agora quando ligamos para o 1696 e se quisermos falar com um operador cobram-nos 0,20€, só soube esta semana pois precisei de desactivar o voicemail do meu filho e activar o roaming, quando ouço essa novidade gravada, qualquer dia também acabo com os 3 TMNs que tenho em casa, só ainda não fiz porque 90% dos meus contactos são TMN.

Muda pra VodafoneDirecto que pagas para todos ao mesmo preço!

Já chegou nova resposta da TMN:

Finalmente, alguém de lá que fala, lê, compreende e escreve Português!!!

E não é que a coisa correu mal?

Nova resposta à TMN:


Estou pra ver agora o que vão responder!

Ah então é porque o registo foi mesmo feito automaticamente.

Já experimentaste fazer o login?

Com que password?

Pois, é uma boa pergunta... Presumo que isso não te foi pedido quando fizeste o pedido, pois não?

Eu continuo com a minha, só podes fazer o registo quando tiveres o equipamento. Porque tu tens de fazer o registo com o número de telemóvel que vem no equipamento. Só assim podes ter acesso aos dados referentes ao teu serviço.

Ah...! Agora me recordo, acho que eu nem consegui fazer o registo. Tive de ligar para o SAC para eles fazerem o registo. Eles procedem ao registo e depois recebes no e-mail uma mensagem para confirmares o registo. Acho que é assim!

Um abraço!

Eu estou-me mas é a c*g*r pra eles, já!

Em casa tenho Vodafone e lá fora há muito Wi-Fi...

Lá vou ter de lhes pagar 15€/mês durante 12 meses, mas fora isso...

Vão mas é comer cactos com molho de escabeche!!!

Ai essa linguagem que tem de ser disfarçada...

Realmente, eu lembro-me de ter feito alguns telefonemas para me fazerem o registo e para poder aderir à Factura Electrónica. Isto porque através da Área de Clientes não conseguia, tinha de ser através de outra página qualquer e não estava a conseguir fazer o pedido.

Ainda queriam que eu fosse a uma Loja da TMN, e em Portalegre apenas há agentes. Enfim, uma coisa que também não cheguei a perceber porque temos cá a Loja da PTCom mas enfim... Depois lá acabaram por me activar aquilo.

Um abraço!

É o que eu digo...

Vou tratar de tudo mas é com a Inforlândia e a TMN que vá fazer compota de cebola podre!

Sim, "compota de cebola podre" já pode ser.

Bem, então tenta lá isso e pode ser que tenhas sorte. Mas já sabes como são estas cenas. Há sempre confusão seja pelo que fôr.

Um abraço!