Já está disponivel no site da Cabovisão o tão já falado aproximamento do cliente à cabovisão, conforme um dos directores de marketing já tinha falado no Canal V, trata-se do "Voz do Cliente".

Dê poder às suas ideias

As suas ideias podem ser as novas soluções e produtos da Cabovisão. Partilhe as suas ideias e sugestões, veja, comente e apoie com o seu voto as boas ideias de outros Clientes. Faça a sua voz ser ouvida pela Administração.

Voz do Cliente é a nova ferramenta que dá todo o poder às suas ideias. Um site no qual as ideias dos Clientes podem ser apresentadas, discutidas e tornadas realidade.

Apresente ideias sobre o que gostaria de mudar, ou o que quer ver melhorado, na sua televisão, internet, telefone e todos os outros produtos e serviços Cabovisão.
Faça ouvir a sua voz. Todas as suas ideias e sugestões recebem a atenção que merecem e podem ser votadas e comentadas por todos. Quando uma ideia é escolhida, a porta-voz do Cliente, Inês Barroso, apresenta-a ao Conselho de Administração da Cabovisão, para discussão e eventual aprovação. E vai ter vídeos das reuniões para ficar por dentro de tudo o que aconteceu.

A Cabovisão dá aos seus Clientes toda a atenção que merecem. E este site é a melhor demonstração prática.

Comece já a fazer-se ouvir.

Para mais informações: http://www.vozdocliente.cabovisao.pt/ e toca a dar poder às suas ideias!!!

Já tenho o meu lugar paras as reuniões da Cabovisão!

Também já me inscrevi e apresentei uma nova ideia.
Vamos ver se este projecto, da Voz do Cliente, tem o sucesso pretendido. Espero sinceramente que sim!

Vamos ver se eles vão para a frente com ideias do clientes e se sim, quanto tempo demoram a por as ideias em prática.

Ora, será que este breve "apagão" de novidades vai desaparecer com a Cabovisão a colocar em prática novas ideias apresentadas? A ver vamos!

Por curiosidade:
Já alguém se registou nesta "Voz do Cidadão"?
Apresentaram reclamações/sugestões?

Olha, já que no Facebook não responderam sobre a questão do barramento de entrada às chamadas confidenciais (tal como a Lei obriga a que facultem ao cliente), perguntem lá, a ver se desta vez respondem.

Viriatum não sendo cliente também podes questionar isso, basta registares... E continuo achar isso uma assunto pouco importante, mas enfim...são opniões!

Também fiz o mesmo... espero que eles a considerem bem

Epá, é uma questão de princípio e de equidade.

1º a Lei obriga a que os prestadores facultem aos seus clientes a possibilidade de fazer chamadas com o nº não visível (CLIR activo)
2º a Lei obriga a que os prestadores facultem ao cliente a possibilidade de rejeição de chamadas com nº não visível. Ora sendo que os telefones fixos não dispõem da funcionalidade de rejeição de chamadas, como dispõem os telemóveis, a única forma é o barramento de entrada a esse tipo de chamadas.
3º da mesma forma que ninguém gosta de receber cartas ou emails anónimos, eu também não gosto de receber chamadas anónimas. Além de nunca se saber quem se está do outro lado, normalmente é só para impingir tralhas, bugigangas, etc.
4º quem não tem nada a esconder, também não esconde o número nem se esconde atrás de um número confidencial.

Seja como fõr, o cliente TEM de ter a possibilidade de escolha, tal como MANDA a Lei. Simplesmente o não atender a chamada, não é suficiente. Porque o telefone continua a tocar e continua a chatear.

Mas ali não sei até que ponto são ideias/reclamações em que eles vão responder... Penso que eles simplesmente vão pensar no assunto e possivelmente tentar concretizar se concordarem com a ideia... Pelo menos é o que me parece ser aquilo... E não um local para reclamações...

Eu já deixei a minha sugestão e ainda não está na página das ideias novas , mas sim em pendente, mas o mais estranho ou não, é que diz que está aprovada na parte de cima da mensagem ? Era fixe se assim fosse

Afinal é normal aquela menssagem. Mas já agora, deixei como sugestão a nível de novos canais, a entrada dos canais, syfy universal e rtp hd.

...mas quem é que acredita nessa treta da "Voz do Cliente"? isso é apenas markting da Cabovisão. Se a Cabovisão quer manter os clientes satisfeitos,basta dar-lhes realmente a atenção que estes precisam e contactarem regularmente com eles (nós).

Não deixa de ser pioneiro e uma inovação. Mas... Nem toda a inovação vingou. Só o tempo o dirá...

Parece que a "Voz do Cliente" está a morrer à nascença.
O que vos parece?

Calma...em breve vai aparecer mais novidades, agora o importante é receber as sugestões....

Assim espero, Medeiros.
Mas tenho visto aquilo calmo demais...

Supostamente aquilo só vai ter mais movimento quando houver reuniões da administração, onde serão aprovadas ou não sugestões. E como não deve haver assim tantas reuniões para isso, não haverá grande movimento na maior parte das vezes.

Abraço
JC

Até porque tendo sido a participação dos clientes imensa, com toda a certeza que terá de haver uma selecção de sugestões para serem discutidas em reunião. Porque com toda a certeza que não vão discutir em reunião cada uma das sugestões que os clientes enviarem.

Veremos, nos próximos meses, o que acontece na Voz do Cliente!

Acreditas no Livro de Reclamações?

Alguma vez o usaste?

"Voz do Cliente" acaba por ser a mesma coisa, só que em vez de ser especificamente Reclamações, são também Sugestões, Opiniões, etc.

Agora, se não acreditas em nada disso e preferes que outros reclamem por ti, dêem a sua opinião enquanto te manténs silencioso quando tens uma óptima oportunidade para dizer aquilo que tenhas a dizer, é lá contigo...

Pensa numa coisa...

Como é que vão dar aos clientes essa tal "atenção que eles precisam", se não souberem quais são as necessidades do cliente?

Não especules!

Quem decide sobre determinadas matérias é o Marketing, que só pode decidir até certo ponto, tal como também só até certo ponto pode decidir a Administração da Cabovisão.

Tudo o que fôr acima disso passa do Marketing para a Administração Cabovisão e o que fôr acima desta passa para a Administração COGECO.

Depois, as sugestões são dadas, não são aprovadas. Alguém tem de aprovar uma sugestão tua antes de a dares? Não, pois não?

As sugestões podem é levar a propostas e essas propostas serem analisadas e aprovadas ou não-aprovadas ou mesmo até adiadas.

Agora, daí a dizer que supostamente só vai ter mais movimento quando houver reuniões da Administração... Como é que sabes quando é que há alguma? E sabes se são ou não para aprovar propostas e sugestões feitas pelos clientes?

Não tens como saber, logo isso é especular!

Boas VIRIATUM,

Eu sei que grande parte do que disse é especulação, e que grande parte das sugestões serão tratadas sem chegar à Administração (coisas simples, sem grande dificuldade técnica/financeira/etc.). O meu comentário anterior, apenas reflecte a ideia com que fique ao ler as informações no site e que são:

* «Depois de cada apresentação, a sua porta-voz vai apresentar vídeos com os resultados.»;
* «A Inês é a porta-voz deste site. O que quer dizer que trabalha para si, representando as suas ideias junto da Administração e apresentando os vídeos com os resultados.».

O que retiro daqui é que após as reuniões serão colocados vídeos a explicar os resultados, e daí dizer que é nessa altura é que o site será mais movimentado.

Abraço
JC

Mas se não tens como saber quando, como é que podes prever que nessa altura será mais movimentado?

Nem se sabe quando essas apresentações são feitas, nem mostrados os vídeos, nem quantas vezes se dirige à Administração, nem com que regularidade...