Vieram na semana passada instalar a box com gravação aqui em casa, mas o que se passa é que a qualidade é bastante má, em todos os canais é possível ver-se "sombras" a rolar por trás.
Alguém sabe qual poderá ser o problema?

Não é normal, verifica a qualidade do sinal, caso esteja tudo bem, liga para o apoio técnico, 16801.

na parte da qualidade do sinal diz :
corrente: 58 % (em alguns canais é 60, mas nao passa disso)
qualidade: 100 %

Se a qualidade é 100 não deveria haver problema, porque a corrente ou força de sinal oscila normalmente entre os 55 e os 70 por cento.

Liga para o 16801 e pede um reforço de sinal. Reinicia a box após uma hora e vê se o problema persiste.

reparei numa coisa, a imagem que aparece é a do canal que está por trás, por exemplo se tiver na sic analógica, é a sombra desse canal que passa por trás, se tiver no 0, aparece um ligeiro chuvisco... será do sinal?

liga para lá, isso não é nada normal, e quem te foi fazer a instalação da nova box tinha a obrigação de verificar se ficava tudo ok.

Isso tudo são questões que já foram referidas noutros tópicos.