Pois, o problema é exactamente esse. Não sabem que nome dão às coisas, de tal forma que primeiro lembram-se que seja uma Portabilidade quando não o é, e até que cheguem a uma conclusão andam às voltas e o cliente que se sujeite.

Lá está... INCOMPETÊNCIA!

Mas também há casos e casos. Isto da assistência técnica é tipo os médicos.. Pensam e depois mandam fazer alguma coisa... Não dá, testá-se outra coisa e por ai fora.. Até dar... E claro que há médicos que acertam com a resolução á primeira ou segunda vez e ha outros que mandam, mandam, mandam, mas NADA!

E claro, há os médicos COMPETENTES, que conseguem resolver o caso e os INCOPETENTES, que deixam morrer o doente. Na Cabovisao os COMPETENTES resolvem os problemas e os INCONPENTENTES só nos querem chatear a cabeça.

O problema é que isso não é efectuado pelo Apoio Técnico, mas sim pela Rede...

Eu aínda me lembro de uma vez que tive de ensinar aos tipos do Apoio Técnico e aos tipos da Rede o que é o CLIP, CLIR, COLP e COLR...

E de dizer-lhes quais os comandos que poderiam efectuar a nível de Rede para efectuar a configuração correcta para o meu serviço de telefone...

Quando ficaram convencidos de que eu sabia do que estava a falar e aínda por cima sem conhecer a rede deles mas aínda assim conhecendo os comandos, simplesmente activaram o que eu queria e calaram-se, só me tendo perguntado se já estava a funcionar conforme solicitado...

Lá está... Se eles não têm a Formação e os conhecimentos adequados e depois levam "baile" de um cliente que os ensina a fazer aquilo que eles deveriam saber... É MAU!!!

Agora, isso é culpa de quem?

Deles?

Certamente que não...

É culpa de quem os contrata!!!

É culpa de quem quem os avalia no período experimental e dá um OK sobre alguém que não domina aquilo para que é contratado!

Esses é que são os grandes culpados!

News:


Em primeiro lugar queria vos agardecer pelas dicas que deram ao longo deste post.


Bem a sra do departamento de portabilidade ja me deu o status da situação ontem.....


A informação que ela me deu foi a seguinte:


Que por norma a cabovisao não fazia cedencias de numeros que os mesmos contractos fossem desactivados, e esses numeros tinham um periodo de quarentena e blalalalalala ..........e que apresentou o meu caso e eles deram autorização para fazer a cedencia de numeros, mas o mesmo não consegui que essa cedencia fosse "grates" tendo um custo entre 25 a 26 euritos.......ao que lhe eu lhe disse que não podia dar a resposta naquele momento....e ficou me de ligar na segunda, e em tom de promessa que ficaria então com o numero antigo nesse mesmo dia, ou seja segunda feira.


Será isto a gozar? Ou mesmo a serio?

Ou seja, querem-te cobrar os 25,42€ pela alteração do número de telefone, não? Sinceramente, não faço a mínima como se desenvolve esse processo nem te sei dizer se de facto podem ou não cobrar esse valor. O que é certo é que as circunstâncias são diferentes. Tu não estás a pedir um número novo, estás a pedir o número que tinhas no outro contrato.

Yap

E eles a dar-lhes com a porcaria da "cedência"... Isso não existe!!!

Sim, quando um contrato é desactivado, o número tem de ficar no prestador pelo prazo de 6 meses, não podendo ser atribuído a nenhum outro cliente.

Nos primeiros 3 meses, o cliente pode pedir a portabiliadde do número, a partir do 1º dia do 4º mês já a portabilidade não pode ser pedida.

Na práctica, o que houve no teu caso foi uma alteração de titular, com alteração da morada de instalação, logo é de uma MIGRAÇÃO de número que se trata e não dessa porcaria que eles resolveram inventar.

E cobrar por isso, além de ser uma EXPRESSÃO NÃO PERMITIDA, é estúpido e não tem qualquer lógica.

Que aínda por cima já tinha sido solicitado contratualmente!

Mais uma vez, eles é que cometem o erro e querem que seja o cliente a pagar.

Sinceramente!!!

Gostaria de saber o que fazer, e o que dizer à sra quando ela me telefonar?

Aceito sugestões para que tenha a migração/cedência sem ter que pagar?

O que devo dizer?


Help me

É simples, depois de tanto tempo que estiveste à espera, depois de tanto tempo a brincarem aos nomes como quem brinca às casinhas, finalmente descobrirem do que se trata e ainda quererem que tu pagues esse valor quando nem eles sabiam muito bem do que se tratava, é andar a brincar com o cliente. Era isto que eu diria, muito sinceramente. Por isso, faz ver o teu papel de "batata quente" a saltar de mão em mão porque lá dentro ninguém sabia o que fazer com o teu caso.

Logo vês o que te dizem porque se isto até tivesse sido feito como deve ser secalhar até pagarias porque esse valor está na tabela de preços como Alteração do Número de Telefone mas não sei se se aplica a esse caso. Mas como andaram com essa brincadeira o melhor é serem pelo menos cordiais, pedirem-te desculpa e, mais que não seja, darem-te a oferta desse valor porque já te fizeram perder muito tempo. Mas esta é a minha opinião.

Dizes exactamente aquilo que eu já disse anteriormente...

Ja está resolvido, mas tive que pagar não pude fazer mais nada precisava do numero e ja o tenho desde ontem.



obg pela ajuda malta

De nada, sempre às ordens. É pena ainda teres de pagar quando eles te fizeram passar um bom tempo à espera que eles se entendessem quanto ao nome que deviam dar.

Mas pronto, já está resolvido.

Reclama a cobrança desse valor, porque isso não tem a mínima razão de ser!

Quanto ao resto, de nada, sempre às ordens!

Como me aconselhas reclamar esse valor? de que forma?

El Presidente...

Explicas a situação...

Foi uma alteração de morada de instalação, com alteração de titular, pelo que solicitaste a migração do nº para a nova morada e titular, sendo que não se trata de portabilidade, nem de nenhuma cedência (que é coisa que não existe) e que não tens nada que pagar uma coisa que é gratuita, para mais quando demoraram séculos a fazer-te a migração desse mesmo nº, o que trouxe prejuízos ao novo titular. Prejuízos esses que poderão ser contabilizados e imputados à Cabovisão, que será responsabilizada caso pretenda avançar com essa cobrança ridícula.

É o que eu faria...

Obrigado pela sugestão, mas acabei por não fazer nada so para não me enervar mais com a situação.


Não mudei de morada foi só de numero para a mesma residência, ou seja tinhas 2 instalações com 2 contratos diferentes.


Mas para a próxima não me escapam!

E eles lá se ficam a rir, com a cobrança do guito no bolso e depois fazem o mesmo a outro nas mesmas circunstâncias...

Boa Noite!
Gostaria de tirar uma dúvida relativa à portabilidade do número PT para a Cabovisão. No caso de um cliente que tenha serviços de dois prestadores diferentes TV (Cabovisão) e Telefone (PT), e queira aderir a um pacto duplo (TV + Telefone) da Cabovisão, requerendo a portabilidade do número PT, qual o precedimento a ter com a PT? É necessário cancelar o contrato com a PT? ou a Cabovisão quando requerer a portabilidade à PT, vai ter como efeito imediato o cancelamento da assinatura com esta última?
Grato pela ajuda.

A Portabilidade é solitada pelo cliente ao prestador de destino. O prestador de destino solicita ao prestador de origem a portabilidade do número, dando assim origem ao processo de port-out.

Ao ser efectuada a Portabilidade, a linha telefónica à qual o nº estava associado, fica sem número associado e como tal fica inutilizada, sendo que o contrato que lhe deu origem fica sem efeito.

Atenção que no caso de linhas RDIS, Acesso Básico e Acesso Primário, apenas o número primário/MSN é portado. Os restantes números/DDI's não são.

Obrigado pela prontidão da resposta Viriatum. Não será então necessário cancelar o contrato com a PT, correcto? ...ou como medida preventiva para evitar qualquer problema (por exemplo: a PT continuar a facturar um serviço pelo qual não estou a ter acesso, ....) será melhor cancelar por escrito o referido contrato?

A partir do dia em que a Portabilidade é feita, deixas de ser cliente PT nessa linha pelo que qualquer quantia que venha a ser cobrada após a hora e dia de Portabilidade é ilegítima e não deve ser paga, pois a PT a ela não tem direito.

Se eles continuarem a mandar facturas, simplesmente ignora e ignora as cartas de avogados e ameaças de tribunal e tudo o resto. Se eles quiserem mesmo levar até ao fim e apresentar o caso em tribunal, deixa lá que o Juíz logo trata deles, quando apresentares o documento que atesta que a Portabilidade foi efectuada no dia X à hora Y.

Há vícios chupistas e burlões que naquela casa custam a morrer!

Totalmente esclarecido. Era mesmo disso que eu tinha receio que pudesse vir a suceder, logo a minha pergunta. Muito obrigado mais uma vez Viriatum.

De nada, sempre às ordens!