A Cabovisão, em mensagem enviada ao Grelha TV, respondeu à situação reportada no blog, que dava conta de problemas nos descodificadores mais recentes da operadora. O artigo, publicado em Dezembro de 2010, que reportava situações anómalas nas televisões, consequência da box KAON, pode ser consultado aqui.

Em baixo fica disponível, na íntegra, a resposta da Cabovisão.

"No seguimento da manifesta preocupação relativamente aos novos equipamentos Kaon disponibilizados pela Cabovisão, o qual desde já agradecemos, gostaríamos de informar que procedemos a alguns testes para se poder aferir em bom rigor os problemas relatados na página Grelha TV.

Os primeiros resultados obtidos não revelam padrões que nos levem a concluir um problema comum aos equipamentos KAON, pelo que consideramos que o mesmo possa ser particular, e resultado de uma eventual avaria coberta pela garantia do fabricante, permitindo-nos proceder à sua substituição sem qualquer custo para o cliente.

Em nota adicional gostaríamos de informar que os problemas relatados por V. Exa. podem ter origem nos próprios equipamentos periféricos ligados à STB (Equipamento Digital) da Cabovisão.
Gostaríamos ainda esclarecer que o intervalo de tempo dedicado à preparação da resposta está inteiramente relacionado com a análise da situação reportada.
Estaremos ao dispor para qualquer questão adicional.

Atentamente,
Cabovisão"

In Grelha TV

Nada de novo e nada que não tivesse sido aqui aflorado, com a diferença que aprofundámos mais nós aqui do que onde foi respondido pela Cabovisão, o que não deixa de ser caricato e MUITO estranho...

Essa resposta deles causa me náuseas, sabendo que o problema é da própria box e eles desmentem =/

Não!


Tens de ler nas entrelinhas...

as entrelinhas têm de ser todas lidas e aqui a cabovisao diz exactamente o que o user anterior (Maluk3) disse que não assumem que há erro...

Não, não diz.

Primeiro fala em primeiros testes efectuados. Ora se houve primeiros, é porque houve outros subsequentes.

Nos primeiros não foram encontrados padrões nos resultados. E nos subsequentes? É à toa que apontam para um resultado de uma eventual avaria coberta pela garantia do fabricante? Para mais quando, mesmo que não estivesse coberta pela garantia do fabricante, os equipamentos não são do cliente e a Cabovisão teria sempre de substituir o equipamento e sem custos?

Isso é que é ler nas entrelinhas.

E tanto assumem que há erro, que fazem a substituição dos equipamentos.

Não sei se pode estar ligado com os problemas descritos em cima, mas o facto é que dia 1 de Julho trocaram-me a box Thomson por uma Kaon e desde esse momento não consigo ver quase nada nas duas televisões que estão para lá da box se esta estiver desligada. Para ver bem tem que estar em stanby ou ligada. Antes com a Thomson via perfeitamente mesmo com ela desligada. Isto leva-me a concluir que o sinal que sai da box Kaon com ela desligada é muito mais fraco do que na Thomson.

Não sei se perceberam o que tentei explicar. É assim o cabo de sinal entra directamente na box e depois na saída "loop out" é ligado outro cabo que vai levar o sinal para as referidas tvs. É este sinal que com a box Kaon é muito mais fraco do que nas Thomson. Se soubesse isto não tinha pedido para me trocarem a box na renovação do contrato!

Eu só vi isso depois dos técnicos se irem embora. Agora a solução é ter sempre a box ligada nem que seja em stanby.
Será que há outra solução para isto? se houver agradeço!

Fiquem bem

devem ter feito alguma coisa mal, porque comigo não acontece isso, desligo a box e continuo a ver bem nas outras 4 TVs bem, o melhor é ligar para o SAC e reclamar

Verifica é os terminais do coaxial que ligam às outras tv's.

Podem estar oxidados, soltos, pouco contacto da malha, etc.

Se fôr o caso, é melhor substituí-los.

Obrigado por tentarem ajudar.

Liguei há pouco para a Cabovisão, mas quem me atendeu sabe menos que eu. A menina disse-me para eu fazer uma nova sintonia de canais nas tvs com sinal analógico. Claro que não resultou tal como eu esperava. depois as culpas vêm sempre para a instalação que tenho em minha casa. Mas a instalação é a mesma que tinha para a Box Thomson. Até na TV que está junto da box, se desligar esta (não é ficar em standby) fico a ver tudo com imenso grão e aí a perca de sinal resume-se um mero metro de fio ou nem isso.

Acho estranho como se perde quase todo o sinal ao estar a box desligada.
Cheira-me a problema da Box.

Claro que querem que eu pague a deslocação dos técnicos. Eu não concordo.

Fiquem bem!

Leste o post aima do teu?

Li.
E pela minha interpretação eles não querem aceitar que estas boxes Kaon têm alguns prolblemas.

Pedia a todos os users deste fórum que tenham a box Kaon da Cabovisão o favor de a desligarem e verificarem se vêm bem os canais ou com imenso grão, mesmo na tv a que está ligada à box. (repito desliguem da corrente ou o botão atrás, não em standby)

Agradeço. Quero ter a certeza que é da box. Vou continuar a chateá-los.

Digam -me outra coisa, como renovei a minha fidelização por telefone hei-de estar a receber o contrato para o assinar. Posso recusar-me a assiná-lo sem ter a tv a funcionar como antes da troca da box?

Esta box para mim tem duas coisas melhor que a thomson: o menu e faz menos ruído.

Então se leste, verifica!

Porque se o problema fôr daí, bem podes mudar de descodificador 30 vezes, que não resolves o problema.

Mas tu é que sabes...

Com a box thomson não tinha este problema e ninguém mexeu em nada.

E as condições atmosféricas continuam as mesmas, a humidade também, a salinidade no ar também, o volume de pó também, as condições electrolíticas daí resultantes também se mantêm...