Pois, mas a questão é aquilo é um WebVoIP ligado ao Apoio Comercial, portanto eles nem sequer têm ligação ao IVR, é uma linha directa dedicada. Ou seja, na práctica funciona como a tua linha telefónica (que na Cabovisão é VoIP) em que quer recebas chamadas quer as faças, não as consegues transferir para lado nenhum.

Pelo menos era assim que estava estruturada, não sei se já mudaram.

eu uma vez liguei pa para o 16800 e resolveram-me a situação - foi ao principio de ser cliente -

Sim, mas o 16800 não é o tal WebVoIP que está no site.

O 16800 é o Apoio ao Cliente. É o geral, com IVR.

O outro não está ligado ao IVR.

Já usei para diversas situações e sempre rápido e barato.

Cumps

Recentemente?

Ainda esta semana por causa do tráfego ilimitado.

Lá está... Isso é informação Comercial!

Isso também não é problema. Depois do telefonema pedes à operadora do telemóvel uma factura detalhada dessa chamada e se enviares para a Cabovisão eles descontam-te o valor na próxima factura.
O meu pai já fez isso mais do que uma vez, principalmente porque quando falha o serviço a sério, vão-se os 3 serviços ao ar.

Factura detalhada da chamada?

Existe factura detalhada mas é para TODAS as chamadas, em que para cada chamada aparecem os detalhes de cada uma delas.

Dia, hora, prestador de destino, duração, custo, etc.

Mas isso tem de ser pedido para TODAS as chamadas e não apenas para uma.

Até porque a grande maioria dos clientes tem Factura Detalhada, por isso também não é grande problema.

na TMN posso ir ao site e filtrar as chamadas feita para um nº e imprimir essa página para PDF e enviar para a cabovisão como no anexo

aqui vai o anexo pois queria editar o post anterior e não consegui, mas peço desculpa de não estar muito visível se conseguirem ver até aparece a dizer á frente do nº 16801: apoio cabo visão

tentei melhorar o jpg

Essa opção (para quem tem acesso a ela, independentemente do prestador), talvez seja melhor opção.

É que enquanto vem a factura do prestador "alternativo" e vem a da Cabovisão, dependendo do ciclo de facturação, podem passar-se 2 meses.

Com essa opção fica reduzido a 1 mês, no máximo.

Claro, avisei da possibilidade de utilizarem essa opção por causa das pessoas que se queixam que quando ficam sem telefone, perdem o direito a ter suporte gratuito.

Como é óbvio, a Cabovisão não vai estar a aceitar chamadas de telemóveis a pagar no destino, mas parece-me uma excelente solução para garantir o suporte gratuito para os seus clientes, mesmo quando não têm ou ficam sem telefone.

Nem a Cabovisão nem nenhum outro.

Para mais quando nem aquelas que os clientes pagam (e nalguns casos a peso de ouro) por vezes eles aceitam, quando te metem à espera mais de 20 e 30 minutos!

Estou para ver agora quando fôr publicada a Lei que delimita o tempo de espera em 60 segundos, como é que eles todos vão fazer...

Deve ser tipo as antigas linhas eróticas, ao fim de X minutos eram obrigados a desligar a chamada. Com esta nova Lei está-se mesmo a ver que chega aos 60 segundos e a chamada cai. E depois lá o cliente liga outra vez e a chamada é cobrada na mesma, com a agravante do 1º minuto ser sempre mais caro.

Ou seja, esta medida pode muito bem vir a custar aínda mais ao cliente do que se estivesse à espera 30 minutos!

Não entendo porque achas que eles hão-de não aceitar (pagar?) as chamadas.

Se o utilizador tem uma prova em como esteve a falar com serviço de apoio ao cliente (a tal "factura" detalhada da chamada) e tendo como provar que não o podia fazer gratuitamente através do telefone da cabovisão, não entendo porque achas que a Cabovisão não aceitaria pagar o valor da chamada.

Não estava a referir-me a essa questão.

Estava a refeir-me ao eles não aceitarem nunca chamadas à cobrança nem tão pouco aceitarem as chamadas que os clientes pagam a peso de ouro, sendo que estas últimas são aquelas em que o cliente desliga, ou seja, são as denominadas chamadas perdidas. Daí que eu tenha tido o cuidado de ter também indicado os tempos de espera a que o cliente, por não raras vezes, fica sujeito.

No resto estou de acordo contigo. As avarias são da responsabilidade do prestador, tal como os prejuízos que as mesmas causam aos clientes e as chamadas feitas por telemóvel por motivos de não ter VoIP/SFT, como tal devem também arcar com os custos que o cliente não teria tido se o seu normal serviço VoIP/SFT estivesse disponível.

Tirem me la uma duvida...como todos sabem eu aderi à campanha deste mes.....


Então não é que tlf para casa, mas por acaso não fui eu que atendi....e querem me por a pagar a portabilidade/migração??? Mais o comercial disse que era grátis....e é grátis para novos contractos.....mas eles estão a viver em que mundo?


Como não estava em casa ficaram de telefonar mais tarde........

Também aderi a esta nova campanha

1º Se não tavas em casa, como é que sabes que te telefonaram ??

Eu tabém aderi, e ainda não me telefonaram nada relativo a esse género...

Tipo porque telefonaram para casa e para o o telemóvel....mas primeiro como não estava ao pé do tlm não atendi....depois telefonaram para casa e atendeu a minha mãe....e ela disse que as coisas tinham que ser resolvidas cmg e disse a hora que eu chegava a casa para eles ligarem, até agora ainda nicles.


Arrependeram se?

Não. Às vezes têm outras coisas que fazer.

Boas,

Alguém me sabe dizer se as chamadas para a "rede Zon" números começados por 30 está incluído no tráfego ilimitado? ou seja, é considerado rede fixa?

Olá ecasals! Bem-vindo(a)!

O plano de chamadas ilimitadas da Cabovisão inclui todas as chamadas para a Rede Fixa Nacional. Se não estou erro apenas números começados por 2 são considerados rede fixa.

Começado por 30 não é nenhuma "Rede Zon", mas sim Numeração Nómada, tal como consta do Plano Nacional de Numeração aprovado e gerido pela ANACOM.

Além disso, Tráfego Ilimitado diz respeito a Internet e não ao serviço telefónico.

Seja como fôr, normalmente, os prestadores consideram a Numeração Nómada como sendo Numeração Geográfica, ou seja, é tudo como se fosse SFT (Rede Fixa).

No entanto, é melhor confirmares isso com a Cabovisão, para não teres surpresas.