Tenho apenas um PC ligado e uma firewall, a do F-secure fornecido pela cabovisão...apenas liguei outro PC ao modem para ver se os resultados dos testes eram identicos para despistar problemas de placa de rede....

As 18:00 ao dia de semana parece estar melhor (tenho 10 megas dos 20 contratados) mas...deixem-me cá mandar uma ideia louca para o ar....será pedir muito a malta ter a velocidade que paga ao fim do mês? Ideias malucas que eu tenho às vezes...ehhhhh....não liguem.
Concorrência aqui vou eu....infelizmente.

Tou a começar a ficar farto disto.

Estava a tentar ver uns vídeos no Youtube e a barra não se mexia.. Para abrir um filme de 1 minuto levava uns 5m.. ainda pensei que fosse do Youtube. Fui fazer uns testes, tenho pouco mais de 1Mbps!

Todos os dias à noite a história repete-se, chegando a velocidades tão ridículas como 1 ou 2Mbps. Os pings em sites que normalmente andam pelos 30/40, estão acima de 100ms. Pior, pelo caminho perdem-se packets..

Até qualquer site quando chega à parte de carregar flash, fica pausado uma data de segundos

Cada vou estou a ficar mais desiludido com a CB

Por mim...

Pedir muito não é, mas se calhar dar-lhes a informação que eles necessitam para que possam fazê-lo já dá um bocadinho de trabalho e nem toda a gente sabe como ou sabe onde e como procurar.

No entanto, a primeira coisa que tens a fazer é contactar o Apoio Técnico e reclamar até estar resolvido.

E onde é que é essa perda de pacotes?

É que se é fora da Cabovisão, a Cabovisão não tem nada a ver com isso nem pode resolver. Pode é contactar o carrier através do qual se verifica a perda de pacotes para que eles resolvam a situação, pouco mais.

Quanto ao YouTube, o Flash está cada vez mais pesado e por isso cada vez mais lento a ser processado. Placas gráficas mais antigas e com menos memória vão-se ressentir. O próprio sistema operativo e o processador também, no caso de máquinas mais antigas. O próprio antivírus também faz parte da equação, pois vai verificar tudo. Isso inclui páginas web, código web e ActiveX. Ora o YouTube, mesmo sendo um formato de imagem (.FLV) não deixa de ser entendido pelos browser e também pelos antivírus como um controlo ActiveX a ser executado na máquina. Logo vai verificá-lo à procura de eventual código malicioso. quanto maior o vídeo, mais tempo vai levar a carregar.

Se o teu antivírus é o Avast, Pc-Cillin, Panda, o melhor que tens a fazer é desactivá-lo. Ou pelo menos desactivar a protecção web para quando fôres ao YouTube, ou criares uma excepção para o YouTube. Em relação a Norton, McAfee e AVG o melhor não é desactivar mas sim desinstalar, limpar o Registo das sobras que lá deixam e instalar software decente!

Isso, fia-te nesse...

- Qual é a parte do "inumeros contactos para o apoio, a visita de 2 tecnicos e 2 trocas de equipamento" que eu não expliquei bem?
- Um bocadinho de trabalho? Podes crêr...nas ultimas duas semanas perdi horas a fio a marrar no PC a tentar perceber onde poderia estar o problema...não há falta de vontade da minha parte.
- Dar-lhes a informação que eles necessitam? Nem todos possuem o teu "know how". Dei-lhes toda a informação que os meus poucos conhecimentos permitem...ou agora temos de saber tanto ou mais que os tecnicos e o apoio para que eles possam identificar e resolver o problema? É o mínimo que se pode exigir ao consumidor médio, não? Talvez até aprendermos a fazer o trabalho por eles...isso seria ouro sobre azul.
- Já deu para perceber que tudo o que não seja resolvido por troca de equipamento ou que apoio tecnico não consiga identificar pode ser causado por uma multitude de factores que nem os búzios do Professor Bamboo ou as Cartas da Maia conseguem combater.

Em relação ao Flash é verdade que cada vez está mais pesado e noto isso no laptop que é um P4 2.4Ghz. Mas não é o caso pois o meu processador é um AMD Athlon X2 64 4200+ e a gráfica uma XFX 8800GT. Inclusivamente até tenho um SSD como disco de OS. Logo a lentidão ser provocada pelo pc está fora de questão, até porque de dia está impecável. Ontem até por volta das 21h30 estava "razoável" com 6/7Mbps, a partir das 22h desceu para uns incriveis 1/2Mbps.

Em relação a Antivirus tenho aquele que na minha opinião é o melhor: Kaspersky. Tirando as actualizações que são algo lentas, de resto é impecável

Quanto aos packets perdidos, logo à noite se tiver hipótese já faço um print screen de um tracert, mas normalmente é nos primeiros Hops, inclusivamente logo no primeiro

Bom, quanto às cartas e búzios não sou cliente desse tipo de coisa, por isso não me vou pronunciar, mas quanto à primeira parte, sim, tens razão.

Há muita coisa que pode ser causada por muitos factores, circunstâncias e até causas.

Para se conseguir resolver alguma, tems de se obter um diagnóstico que seja o correcto.

Para tal, é necessário fazer uma série de despistes, procurar várias coisas, obter resultados, fazer leituras de valores.

É coisa que realmente dá trabalho, como também é coisa com que se perde tempo (por vezes mesmo muito tempo), tenha-se ou não vontade, mas é mesmo necessário.

E é por sabermos que é necessário é que o Fórum Cabovisão disponibiliza aquilo que nenhum Apoio Técnico de nenhum ISP disponibiliza... Formas de identificar onde possa estar o problema!

Indicamos várias coisas que podem ser feitas para detectar onde possa estar o problema.

Como é óbvio, não podemos obrigar ninguém a fazer nada.

Há quem queira genuinamente ser ajudado ter o problema resolvido e há quem não queira. Cada um sabe de si.

Agora, ninguém pode dizer é que o Fórum Cabovisão não tenta ajudar quando a sua ajuda é necessária.

Tenta desactivar só a protecção web do Kaspersky ou a protecção em tempo real, conforme o nome que tenha.

Já o fiz. Inclusivamente quando faço testes de velocidade desligo-o sempre para não influenciar em nada. No laptop tenho o 7 e até cheguei a testar sem qualquer antivírus instalado e os resultados são os mesmos .

Acabei neste momento (15h22m) de fazer um teste e anda em torno dos 22/24Mbps

VIRIATUM...o único objectivo com o post que fiz foi apenas relatar a minha actual experiência com o serviço netvisão, nunca esperei que me resolvessem o problema nem tão pouco entrar numa troca de argumentos contigo...porque até agora o que tens feito é olhar para os resultados que te apresentam e dizer "ahhh e tal...há muitos factores a ter em conta...os teus valores estão meio estranhos...o melhor é ligares para o apoio técnico e esperar que te resolvam isso".
Quis apenas relatar a minha experiência...espero que possa fazer isso num forum não oficial da cabovisão...
E desculpa lá ter-te incomodado tanto com o meu relato...não foi minha intenção melindrar-te de forma alguma...

Spike, não há aqui qualquer necessidade de pedir desculpa nem há nenhuma questão de melindre ou outra qualquer.

Há apenas uma questão de se identificar o que esteja a causar o problema. E para isso é preciso pensar, procurar, despistar, para se obter um diagnóstico e chegar a uma conclusão. Apenas isso. É por isso e para isso que nos ajudamos uns aos outros, é esse também o propósito de um Fórum.

Não é, todavia, o Fórum Cabovisão que vai resolver o teu problema. Podemos ajudar a identificar o que possa estar a causá-lo, mas resolvê-lo mesmo, aí só a Cabovisão e é se estiver ao seu alcance, porque se o problema fôr num carrier, a Cabovisão não tem responsabilidade nisso nem tem como resolver. Já se fôr dentro do seu backbone, aí já terá.

Portanto, sim... Não deixes de reclamar com a Cabovisão até que esteja resolvido. Mas dá-lhes é informação o mais detalhada possível para que eles próprios se apercebam de que alguma coisa está mesmo errada e eles estão a procurar no local errado.

É que as coisas, por vezes, não são assim tão lineares como aparentam ser. Daí a necessidade de despistes e testes de diagnóstico.

Ok, quando puderes mete lá aí os resultados do tracert e do netstat -a a ver se conseguimos descortinar alguma coisa.

Estou farto. Quando acabar a fidelização se o problema não estiver resolvido, vou para outro ISP, após 10 anos de Cabovisão

Agora até já ao Sábado e ao Domingo à tarde! 3/4Mbps. Nem um simples filme do Youtube consigo abrir em condições. E sim, esses 3/4Mbps são alcançados em qualquer lado. Nos mais variados testes, em downloads, seja no que for

Entretanto vai seguir uma queixa para a Anacom

Presumo que o tracert e o netstat -a te tenham permitido chegar à conclusão de que o problema é mesmo da Cabovisão...

A nível de ping´s não está mau de todo. O problema está mesmo na bandwidth.. E independentemente do problema ser da Cabovisão ou de algum carrier, está sob a responsabilidade da Cabovisão resolver o problema. E pelo que sei, falta de queixas em relação ao assunto não faltam. Tenho falado com clientes que estão exactamente com o mesmo problema..

Ainda esta semana aconteceu algo "engraçado". Um cliente meu queixou-se que deveria ter algum problema na rede wireless porque tinha a net bastante lenta.. Quando se averiguou a questão, era cliente Cabovisão e o problema manifestava-se mais à noite.

O que é curioso é que de toda a gente que está na mesma situação, toda a gente diz a mesma coisa, mas ninguém deixa aqui resultados.

E claro... Apesar de haver 50 doenças com os mesmos sintomas, escolhe-se a mais fácil e problema resolvido...

É como ter 30 carros diferentes e todos eles terem problemas de motor. Todos eles são motores a gasolina e todos eles usam a mesma marca de gasolina. Está visto que o problema é da gasolina, não é?

Bela lógica, essa...

Sinceramente, será assim tao dificil fazer o que o viriatum pede e postar um tracert do vosso problema?


Se querem que seja honesto, eu ja tive um problema exactamente igual ao vosso, velocidades lentas, pacotes perdidos, etc. Não me custou nada imprimir um tracert quando o problema acontecia, e la fui eu espetar com os termos tecnicos e explicações do problema para a loja da cabovisao. A coitada senhora que me atendeu, visto que nao percebia nada do que lhe falei, enviou o meu tracert junto com o pedido de assistencia. Passados 2 meses e varias visitas dos tecnicos, vários emails com novos traces, fui contemplado com uma equipa dos tecnicos de rede do norte, composta por 3 carrinhas e varias pessoas, para verem o que realmente se passava. Depois de alterarem o TAP no poste onde estou ligado, e de varios telefonemas para a central de estarreja, nunca mais esta zona teve o mesmo problema.

Provavelmente tive sorte ao ter este tipo de assistencia, mas o que importa aqui é que se ninguem insistir com as reclamações e com FACTOS, não se chega a lado nenhum.

Deixa lá, há quem queira ser ajudado e há quem não queira.

Há quem continue a teimar, apesar de fazer os testes e não gostar dos resultados. Há quem teime sem fazer testes. Há quem teime só por teimar. Há quem teime para não dar o braço a torcer e ter de mudar de idéias. Há teimosia para todos os gostos.

Como não podemos obrigar ninguém a ser ajudado... Deixa andar! Cada um sabe de si!

Umas páginas atrás eu coloquei um tracert e inclusivamente mais uns quantos testes. Por acaso nesse dia concreto os pings estavam uma miséria, mas normalmente até estão dentro do aceitável, por vezes até idênticos aos de dia, portanto não é por aí que se vai chegar a uma conclusão.

Hoje fui reclamar directamente à loja, a rapariga foi para a "sala dos servidores" falar com alguém e quis agendar nova intervenção técnica. Eu perguntei o que iam fazer, visto que no dia 1 já lá tinha ido um técnico e que apurou que o problema não era meu e que inclusivamente ele tinha exactamente o mesmo problema em casa. Mas disse que poderiam ir caso fosse à noite. Disse que não era possível, só de dia.. Então se o problema se manifesta à noite convém lá irem de noite. Entretanto ficou com o meu contacto.

Passado 1h telefonaram-me (presumo que de Palmela) a dizer (mais uma vez) que os valores de sinal estavam baixos e que a placa estava configurada para 10Mb em vez de 100Mb. Eu quase que me apeteceu rir, pois a mesma está configurada para 100Mb Full Duplex. Tanto que se estivesse a 10Mb, de dia não dava os 20Mbps que dá. Bem, no fim da conversa, lá ficou marcada nova intervenção para amanhã a partir das 18h (pedi para irem o mais tarde possível, visto que afinal até às 21h parece que trabalham). Veremos que o que vão dizer desta vez..

Estás então a chegar à conclusão de que o PING não indica absolutamente nada, presumo.

É que, de facto, isoladamente não indica absolutamente nada, porque não indica onde possa estar, eventualmente, o problema.

O TRACERT isoladamente também poderá não ser suficiente, mas é fundamental. Um netstat -a é fundamental, mas isoladamente também não serve de muito.

Por alguma coisa eu terei solicitado AMBOS. E não apenas a ti, atenção, não penses que estou a referir-me especificamente a ti, porque não estou.

Mas se eles lá vão novamente, vamos lá a ver o que dizem depois.

Depois dá novidades!

Resultado de um tracert com speedtest´s a rondar os 10Mbps (contratada 30Mbps)

Tracing route to http://www.l.google.com [209.85.229.106]
over a maximum of 30 hops:

1 20 ms 10 ms 19 ms 10.1.160.1
2 13 ms 15 ms 13 ms pa1-84-91-1-1.netvisao.pt [84.91.1.1]
3 249 ms 271 ms 273 ms 194-79-84-9.static.net.novis.pt [194.79.84.9]
4 317 ms 307 ms 301 ms 195.23.198.1
5 308 ms 295 ms 295 ms 195-23-98-177.net.novis.pt [195.23.98.177]
6 287 ms 285 ms 293 ms 195-23-98-202.net.novis.pt [195.23.98.202]
7 319 ms 318 ms 304 ms 195-23-98-194.net.novis.pt [195.23.98.194]
8 307 ms 313 ms 321 ms bu-in-f98.google.com [72.14.217.98]
9 342 ms 293 ms 282 ms 64.233.175.25
10 325 ms 323 ms 327 ms 72.14.232.134
11 331 ms 335 ms 343 ms 209.85.252.83
12 341 ms 301 ms 316 ms 209.85.243.73
13 313 ms 322 ms 336 ms ww-in-f106.google.com [209.85.229.106]

Trace complete.

Factos curiosos:

- Em meses, as únicas duas vezes onde obtenho velocidades "razoáveis" à noite (em torno dos 10/13Mbps invés dos 4/5Mbps), foram no próprio dia ou no dia posterior a ter efectuado uma reclamação. Coincidência ou não, não sei
- Nunca tinha reparado em tal coisa como a net.novis.pt que aparece no Tracert (normalmente usa o CPRMNET Backbone)
- A bandwitdh não parece ter relação directa com os pings. Acontecem as mais variadas combinações possíveis

Por curiosidade, como normalmente o que uso é o da Marconi, decidi ir ver como estava a largura de banda deles.. eis que: