Barrar chamadas

jcrpp

A cabovisão não têm um serviço que consiste em barrar números indesejados, pois não? Já liguei para o SAC e disseram-me que não têm conhecimento de tal coisa.

Este serviço permite ao cliente impedir que números indesejados façam chamadas para o seu telefone. A ZON já tem o serviço (na oferta ZON Phone).

Realmente é uma utilidade que dá muito jeito, pois andam sempre a chatear-me com públicidade, instituições de caridade (que de pouco cariz social devem tar, mas enfim,...)

Sabem se há alguma outra forma de impedir que estes números telefonem para a nossa linha?

Julgo que este era sem dúvida um serviço no qual a cabovisão deveria investir. Nos últimos tempos só têm reforçado a oferta tv e internet, e pouco ou nada têm feito pelo telefone.

VIRIATUM

Tal como consta na nossa novíssima secção de Apoio Técnico:
[TEL] Outras opções do serviço Telefónico>>>>>http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=42&t=330

ricardojcampos

VIRIATUM Escreveu:

Tal como consta na nossa novíssima secção de Apoio Técnico:
[TEL] Outras opções do serviço Telefónico>>>>>http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=42&t=330

e li isto que jcrpp escreveu:

Citar:

Este serviço permite ao cliente impedir que números indesejados façam chamadas para o seu telefone. A ZON já tem o serviço (na oferta ZON Phone).

não é o contrário: barrar as chamadas feitas no nosso telefone para fora que é o que está nesse link

VIRIATUM

ricardojcampos Escreveu:

VIRIATUM Escreveu:

Tal como consta na nossa novíssima secção de Apoio Técnico:
[TEL] Outras opções do serviço Telefónico>>>>>http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=42&t=330

e li isto que jcrpp escreveu:

Citar:

Este serviço permite ao cliente impedir que números indesejados façam chamadas para o seu telefone. A ZON já tem o serviço (na oferta ZON Phone).

não é o contrário: barrar as chamadas feitas no nosso telefone para fora que é o que está nesse link

VIRIATUM Escreveu:

Tal como consta na nossa novíssima secção de Apoio Técnico:
[TEL] Outras opções do serviço Telefónico>>>>>http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=42&t=330

O que consta nessa página são os serviços suplementares telefónicos disponíveis na Cabovisão.

Tecnicamente, é possível fazer-se todo e qualquer tipo de barramento, seja de chamadas para fora ou para dentro, é tudo uma questão de configuração no SoftSwitch. Simplesmente há prestadores que as fazem e outros não. A Cabovisão não faz, como também não faz a Sonae.com nem a Vodafone e creio que também nem a ArTelecom nem a PT.

Barramentos para fora sim, para dentro não.

ricardojcampos

então se não fazem os barramentos para dentro porque puseste o link

VIRIATUM

ricardojcampos Escreveu:

então se não fazem os barramentos para dentro porque puseste o link

Se calhar para dar a conhecer e informar os serviços suplementares de telefone que estão disponíveis na Cabovisão.

Peço desculpa se a informação incomodou!

jcrpp

Realmente é uma pena a Cabovisão não permitir esses barramentos de entrada aos clientes, ainda para mais quando estes estão constantemente a ser importunados com chamadas sem qualquer tipo de interesse.

Não compreendo é a razão pela qual a ZON, operadora de cabo que utiliza o mesma infra-estrutura que a cabovisão para o telefone , o VoIP, oferece este serviço ao cliente e a cabovisão não.

Podem consultar a oferta deste operador concorrente em: http://www.zon.pt/Telefone/DetalheTel.aspx?detail=XzU3CN e aferir que o serviço telefónico deles tem muitas mais funcionalidades.

Já o disse e volto a reiterar, a cabovisão investe no serviço de tv e internet e despreza as melhorias no serviço telefónico.

VIRIATUM

jcrpp Escreveu:

Realmente é uma pena a Cabovisão não permitir esses barramentos de entrada aos clientes, ainda para mais quando estes estão constantemente a ser importunados com chamadas sem qualquer tipo de interesse.

Não compreendo é a razão pela qual a ZON, operadora de cabo que utiliza o mesma infra-estrutura que a cabovisão para o telefone , o VoIP, oferece este serviço ao cliente e a cabovisão não.

Podem consultar a oferta deste operador concorrente em: http://www.zon.pt/Telefone/DetalheTel.aspx?detail=XzU3CN e aferir que o serviço telefónico deles tem muitas mais funcionalidades.

Já o disse e volto a reiterar, a cabovisão investe no serviço de tv e internet e despreza as melhorias no serviço telefónico.

Qual a razão é simples, é uma razão comercial.

Não sei é se será coincidência ou não, mas esse serviço suplementar da TVCabo ter surgido quando quantidades enormes de clientes de outros prestadores se queixavam de receber chamadas com número confidencial, às mais variadas horas do dia e da noite, sendo que as chamadas eram desligadas mal eram atendidas... Dá que pensar...

Mas a questão do barramento é possível, mesmo que o serviço telefónico não seja VoIP é possível efectuar qualquer barramento em Portugal, porque todos os prestadores actualmente usam SoftSwitches. É apenas uma questão de configuração do acesso do cliente. Se o fazem ou não fazem fica ao critério de cada um dos prestadores.

Mas em relação à Cabovisão, tens disponíveis os seus contactos aqui no Fórum, no tópico Contactos Cabovisão em http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=2&t=20.

Contacta-os e sugere que passem a efectuar esse tipo de barramentos.

No entanto, até que o façam, tens sempre uma possibilidade que é não atender essas chamadas.

Seja para o telefone de casa ou seja para o telemóvel, eu não atendo chamadas confidenciais. Se há alguém que tem a mania que é esperto e não quer ser identificado, eu sou mais esperto e não lhe aparo o golpe. Temos pena!

Se fôr alguma coisa importante, deixem mensagem que eu logo ligo...

jcrpp

Expus as minhas sugestões à cabovisão:

Citar:

Sugestões:
Venho pela presente missiva sugerir a introdução de serviços complementares na oferta de telefone da cabovisão.
O caso que em particular me faz redigir este e-mail é a necessidade de um serviço que permita o barramento de números não desejados, ou seja, barrar à priori uma série de números do qual não quero receber chamadas, para que não me importunem. A par deste serviço poderiam implementar a rejeição de todos os números anónimos, tantas vezes utilizados no marketing não solicitado.
Um operador vosso concorrente - a ZON TvCabo - já tem este serviço (Zon Phone 5 estrelas), e em meu ver é um serviço bastante bom para o cliente, pois desta forma não mais será importunado com aquelas chamadas publicitárias, etc.
Outro serviço complementar que sugiro que implementassem na vossa oferta, é uma área específica com os movimentos telefónicos e alertas de consumo na área do cliente , uma vez que esta só nos permite consultar informação relativa à Internet.
A Cabovisão é um operador, cuja oferta considero ser a mais atractiva do mercado, no que respeita à relação preço / qualidade, conquanto julgue pertinete a intrudução de novos serviços, nomeadamente no sector do telefone.

Resposta deles:

Citar:

Exmo(a). Senhor(a). ,

Acusamos a recepção do seu email, o qual nos mereceu a melhor atenção.

Gostaríamos de agradecer o email que nos enviou e informá-lo que estamos a analisar a viabilidade de implementação das sugestões que nos enviou.

Esperamos dentro em breve poder enviar a todos os clientes, novidades que possam ir ao encontro de algumas das sugestões enviadas.

Gostaríamos de agradecer as sugestões que nos enviou e esperamos poder contar com a sua ajuda no melhoramento dos nossos serviços.

Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email info@cabovisao.pt ou, se preferir, através do nosso número de atendimento personalizado 16 800, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Com os nossos melhores cumprimentos.

A equipa Cabovisão

Acho que a resposta deve ser automatica para todos os clientes, mas está dado mais um passo para criarem serviços complementares de telefone!

VIRIATUM

Mas isso não é uma resposta automática, atenção.

É um texto pré-definido para esse tipo de situação, mas não é resposta automática.

Mas sim, sem sugestões, não se vai a lado nenhum.

É sempre bom que eles registem as sugestões feitas e que trabalhem nelas.

VIRIATUM

Bom, entretanto e após uma ligeira sessão de pesquisa jurídica, descobri o seguinte:

Citar:

Lei nº 41/2004 de 18 de Agosto
Artigo 9º

3- Nos casos em que seja oferecida a identificação da linha chamadora antes de a chamada ser atendida, as empresas que oferecem serviços de comunicações electrónicas devem garantir ao assinante chamado a possibilidade de rejeitar, através de um meio simples, chamadas de entrada não identificadas.

Ou seja, no caso dos telemóveis, todos eles dispõem da opção para Recusar a chamada (seja chamada confidencial ou não), pelo que essa opção está garantida. Mas no caso de SFT e VoIP, essa opção não existe, nem mesmo usando SoftPhones (VoIP).

Logicamente, a alternativa é um barramento a TODAS as chamadas confidenciais!

Ora, assim sendo, não creio que nenhum prestador se possa escusar a efectuar esse tipo de barramento.

No entanto... Eu não sou Jurista, nem Advogado nem sequer Licenciado em Direito, pelo que isto NÃO É nenhum Parecer Jurídico. É apenas a MINHA interpretação desse preceito legal.

Já agora, esta Lei está disponibilizada no nosso Apoio Técnico, em Legislação. Trata-se da Lei da Protecção de Dados Pessoais e da Privacidade nas Comunicações Electrónicas.

VIRIATUM

Acabei de enviar o meu pedido de barramento à Vodafone.

Vamos ver qual a resposta.

VIRIATUM

Já veio a resposta da Vodafone:

Citar:

Exmo Sr XXXX XXXXXXX,

Confirmamos a recepção do seu e-mail.

Face ao exposto informamos que não é possível aceder ao seu pedido uma vez que não existe possibilidade de barrar apenas chamadas de números anónimos.

Lamentamos o ocorrido.

Para mais esclarecimentos sobre este ou outros assuntos consulte www.vodafone.pt/main/Ajuda

Cumprimentos
Raquel Caldeira
Serviço de Apoio a Clientes

Ao que eu respondi com:

Citar:

Digam antes que não querem que haja, por favor.

Eu sei PERFEITAMENTE que tipos de barramentos e configurações são possíveis de efectuar num SoftSwitch.

C/ os melhores cumprimentos,
XXXX XXXXXXX

VIRIATUM

No que toca à Cabovisão, foi questionado na sua página do Facebook o seguinte:

Citar:

Porque a Cabovisão não é só televisão, gostaria de saber o que está a ser feito no que toca a configurar no Switch o barramento à recepção de chamadas confidenciais (ou seja, efectuadas com CLIR activo).

Isto considerando a obrigação legal a que está sujeita, nos termos da Lei nº 41/2004 de 18 de Agosto
Artigo 9º

3- Nos casos em que seja oferecida a identificação da linha chamadora antes de a chamada ser atendida, as empresas que oferecem serviços de comunicações electrónicas devem garantir ao assinante chamado a possibilidade de rejeitar, através de um meio simples, chamadas de entrada não identificadas.

Ora como dado que os telefones de SFT, VoIP e mesmo os Sofphones não permitem a rejeição das chamadas como os telemóveis permitem, o barramento a este tipo de chamadas é a única solução.

Aguardemos a resposta!

VIRIATUM

Foi igualmente enviado à ANACOM o seguinte pedido de Informação:

Citar:

Neste momento, é apenas um Pedido de Informação, que consta no seguinte:

Lei nº 41/2004 de 18 de Agosto
Artigo 9º

3- Nos casos em que seja oferecida a identificação da linha chamadora antes de a chamada ser atendida, as empresas que oferecem serviços de comunicações electrónicas devem garantir ao assinante chamado a possibilidade de rejeitar, através de um meio simples, chamadas de entrada não identificadas.

Ora, no que toca a GSM, qualquer telemóvel dispõe da opção de rejeição da chamada, mas o mesmo não sucede em SFT, nem VoIP (mesmo com recurso a SoftPhone), pois os equipamentos não dispõem dessa função.

O que eu gostaria de saber é:

1- Os prestadores de Serviço Telefónico (seja ele SFT ou VoIP), estão ou não obrigados a efectuar um barramento de entrada a chamadas com número não-identificado (CLIR activo)?

2- Há algum outro meio/preceito legal que obrigue os prestadores a cumprir com a implementação de tais barramentos nos seus SoftSwitches?

3- Qual é a posição do Regulador (ANACOM) sobre esta matéria? Vai ou não obrigar os prestadores de Serviço Telefónico a efectuar estes tipo de barramento quando solicitado pelo assinante ou seu legítimo Representante Legal?

Obrigado.

Aguardemos igualmente a resposta!

jcrpp

Bom trabalho, há que apertar com eles.
Mas no que toca à Anacom não tenho muita esperança :geek:

VIRIATUM

Eles é que são o Regulador.

Abriram uma área para os clientes do sector, recebem pedidos de Informação, bem como de Reclamações.

Se não tiver uma resposta até ao final da semana, volto "à carga". Eles que nem sonhem que eu vou deixar isto morrer. Vão responder e mais nada.

VIRIATUM

VIRIATUM Escreveu:

Já veio a resposta da Vodafone:

Citar:

Exmo Sr XXXX XXXXXXX,

Confirmamos a recepção do seu e-mail.

Face ao exposto informamos que não é possível aceder ao seu pedido uma vez que não existe possibilidade de barrar apenas chamadas de números anónimos.

Lamentamos o ocorrido.

Para mais esclarecimentos sobre este ou outros assuntos consulte http://www.vodafone.pt/main/Ajuda

Cumprimentos
Raquel Caldeira
Serviço de Apoio a Clientes

Ao que eu respondi com:

Citar:

Digam antes que não querem que haja, por favor.

Eu sei PERFEITAMENTE que tipos de barramentos e configurações são possíveis de efectuar num SoftSwitch.

C/ os melhores cumprimentos,
XXXX XXXXXXX

Resposta Vodafone:

Citar:

Exmo. Sr. XXXX XXXXXXX,

Acusamos a recepção do seu e-mail.

Compreendemos a sua questão, contudo, informamos que não é possível colocar qualquer restrição à recepção de chamadas efectuadas a partir de números não identificados.

Assim sendo, informamos que teríamos todo o gosto em podermos agir de acordo com a sua intenção, contudo, esta funcionalidade não se encontra implementada na opção ADSL da Vodafone.

Para mais esclarecimentos, sobre este ou outros assuntos, sugerimos que aceda a http://www.vodafone.pt/main/Ajuda.

Cumprimentos
Bruno Mourato
Serviço de Apoio a Clientes

Pronto...

Quando se mostra que se sabe tanto ou mais do que eles, é espantoso como a conversa muda...

De não ser possível fazer, passou a não estar implementada a opção.

É curioso, no mínimo...

Venha é a resposta da ANACOM, que é para eu voltar à carga!

Ou não...

VIRIATUM · Enviado: 02 Mar 2010 11:30

Resposta da ANACOM que aínda não chegou.

Como também aínda não chegou a resposta da Cabovisão à questão colocada no Facebook sobre esta matéria.

Desde 16/02, já começa a ser tempo a mais...

jcrpp · Enviado: 02 Mar 2010 14:21

Concordo. tempo a mais e eficácia a menos.

Isto de impedir chamadas indesejadas é só o prestador querer... olhem o exemplo da ZON. É má em muita coisa, mas em serviços extra de telefone está muito acima dos outros (até oferece chamadas ilimitadas para alguns países)

VIRIATUM · Enviado: 02 Mar 2010 22:46

jcrpp Escreveu:

Concordo. tempo a mais e eficácia a menos.

Isto de impedir chamadas indesejadas é só o prestador querer... olhem o exemplo da ZON. É má em muita coisa, mas em serviços extra de telefone está muito acima dos outros (até oferece chamadas ilimitadas para alguns países)

Oferece quer dizer... Pagas por isso. Ou então faz parte de um tarfiário onde a tarifa plana está incluída. O Clix também tem o mesmo há anos 4 pelo menos. Já fez parte do tarifário, agora é uma tarifa plana separada.

Há muitos serviços suplementares que podem ser activados/desactivados. O barramento a entrada de chamadas deste tipo é apenas um deles.

E ao contrário de antes, em que tinha de ser mesmo a área interna de cada prestador (Rede na Cabovisão, Switch na Sonae.com, etc) que activava/desactivava este tipo de serviços suplementares, hoje em dia, qualquer aplicação de gestãod e conta do cliente permite a qualquer assistente do SAC activar/desactivar serviços suplementares apenas com o marcar/desmarcar de uma caixa.

Este, especificamente, de certeza que não está previsto a nível aplicacional de SAC/Apoio Técnico e por isso terá mesmo de ser efectuado pela área responsável pelo Switch.

Mas é muito fácil. É uma coisa que nem 2 minutos leva. Basta inserir o nº do cliente/conta/contrato/MAC/nº de telefone, ou qualquer outra coisa que identifique correctamente o nº de telefone onde se pretende barrar o serviço, configurar o barramento, activá-lo e está feito.

Não fazem só porque não querem, apesar de estarem obrigados a tal, conforme já se viu.

VIRIATUM · Enviado: 03 Mar 2010 12:29

Bom, como da ANACOM também aínda não veio resposta resolvi ligar para lá.

Disse quem atendeu (extremamente simpática, por sinal, o que é sempre de louvar) que há muitos processos em espera, tal como pedidos de informações (nos quase se conta o meu) e que por isso as respostas estão mais lentas.

No entanto, disse-me que ia registar uma insistência de contacto para ter uma resposta aínda esta semana (no máximo até 6ª feira), pois quando há um contacto de insistência tem de ser dada uma resposta no prazo de 2 dias. Poderá ser a resposta definitiva ou não, mas terá de haver resposta em 2 dias. Foi o que ela me disse.

Agora é aguardar e ver o que me dizem.

jcrpp · Enviado: 23 Mar 2010 14:29

Então tiveste mais alguma novidade em relação à queixa para a ANACOM?

Outro dia no questionário que estava no site da cabovisão voltei a insistir nos serviços complementares de telf, como barramentos...

Vamos lá ver o resultado!

VIRIATUM · Enviado: 23 Mar 2010 18:39

jcrpp Escreveu:

Então tiveste mais alguma novidade em relação à queixa para a ANACOM?

Outro dia no questionário que estava no site da cabovisão voltei a insistir nos serviços complementares de telf, como barramentos...

Vamos lá ver o resultado!

Aínda não responderam.

Nem a Cabovisão.

Agora tenho andado meio sem tempo e com horários marados, mas logo que possa volto à carga.

varino-sp

já dá para bloquear chamadas de nº anónimos, como podem ver na newsletter de setembro que chegou hoje 21/9 :lol:

http://www.cabovisao.pt/newsletter/set_2011/
para isso basta ligar o *265 - é o que dizem eles - e para desctivar o nº é #256.

este tópico foi criado porque o outro está bloqueado :?:

http://www.forumcabovisao.com/viewtopic.php?f=13&t=335

Barrar chamadas

Quem está ligado: